南都讯 见习记者陈瑶 昨天上午，消委会召开2012年“3·15”活动新闻发布会。“今年将全面开展消费维权服务站的建设，降低消费者的维权成本。”消委会秘书长邓国平介绍，除了消费维权服务站，还将继续壮大消费投诉对接企业的队伍，实现企业先行和解。另外，今年将围绕“消费与安全”的主题，在全市范围内开展一系列消费维权宣传活动，“我们的消费者维权意识还需要提高。”

　　全面建设“消费维权服务站”

　　为了拓宽消费者投诉举报的渠道，市工商局和消委会今年将在全市范围内展开“消费维权服务站”建设的试点工作，在大型商场、超市、市场、企业、景区等主要经营场所建立“消费维权服务站”，由企业协助工商局、消委会承接消费者投诉，在解决好设计自身的消费纠纷的同时，将其他投诉移动工商局。“东莞外来人员比较多，你叫他去找工商局，去找消委会，他们找不到地方投诉啊，这个维权服务站建成了，他们就可以去附近的大商场去投诉。”邓国平说。

　　“我们现在一共有7个消费维权服务站，但是目前还在内部对接的状态。”邓国平表示，现在这个数量相比起众多的大型商场确实比较可怜，但是建站工作要占用企业的资源，要平衡各方的关系，需要成熟一个建一个。

　　去年投诉一半是服务类投诉

　　据消委会统计的数据，2011年全市消委会及分会共承接消费者来人、来电、来信咨询投诉超过2万件，符合受理条件的2166宗，成功调解2003宗。受理的2166宗投诉里，其中服务类投诉为1084宗，占总投诉量的50 .05%，其他的是商品类的投诉，主要集中在手机、食品、网上购物、汽车及维修、房地产、空调、装饰及建材等方面。

　　“东莞共计消费者约八百万，我们只接到投诉2万件，难道其他的798万消费者就从来没有遭受过不公平的待遇吗？”邓国平表示，深圳和广州每年都能接到上百万的投诉，他表示投诉不是越多越好，只是东莞消费者的总体维权意识不够，所以“3·15期间，维权系列宣传活动显得很有必要。

　　查处“霸王条款”，据说要“动真格的”

　　今年，消委会将继续点评“霸王条款”和“潜规则”，他们将通过热线和媒体等平台手机“霸王条款”及不公平的行业“潜规则”，并将邀请市工商局、消委会法律顾问、相关专家共同进行梳理，对认定为是“霸王条款”的进行逐一点评并发出消费警示，市工商局也将依法查处“霸王条款”，“今年是明确要查处、开刀，是动真格的。”邓国平表示，工商局将在今年3—10月开展全市政治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，并将其作为工商系统落实“三打两建”工作的重要内容。“只要有一条被认定为是‘霸王条款’，就处以5000-10000元的罚款。”邓国平说。