昨天是“3·15”国际消费者权益日，广州市工商局、市消委会、市工商局越秀分局、越秀区消委会联合在英雄广场及全市13个分会场举办“消费与安全———2012年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动”，共约8万市民参与。

　　在英雄广场主会场，市区工商管理、消委会、食品药品监督、烟酒专卖、旅游、房管、消防等60个职能部门和30余家大型企业、行业协会，共约500人接受消费者咨询、投诉等。此外，市工商局还调派了5辆执法车、2辆食品检测车及30名执法人员配合12315热线，现场接受消费者举报并出动打假维权。不完全统计，参与市民约5万人次，受理投诉762宗，派发宣传资料超过4.2万份。

　　在咨询现场，消费者向房管、物价、卫生监督等职能部门反映的问题较多，烟酒、盐业等部门的产品真假鉴别及电器维修行业协会等提供的相关服务受到市民欢迎。

　　■投诉问题聚焦

　　水泡方便面一个月不烂

　　市工商局食品处的摊位门庭若市，许多市民带着问题食品前来投诉。市民胡先生投诉：今年过年前，他在珠光路市场三楼某档口买了两箱方便面，“回家煮熟后吃起来特别劲爽”，他对面的质量产生了怀疑。上个月，他将一包方便面放在水里，到现在泡了一个月面饼都不烂。

　　超市买的油凝结成白块

　　家住荔湾区龙津西路的刘女士投诉：去年7月她在周门一小型超市购买了一罐5升装“金龙鱼牌食用调和油”，生产日期为2011年6月2日，保质期18个月。一个多月后，她发现该油出现不明白色絮状物，去年10月份，剩下的半罐食用油凝固成白色块状物。

　　南都记者现场观察，该食用油凝结成白块，打开瓶盖，一阵异味传来。

　　工商人员初步认为，该油可能是冒牌产品，原料为地沟油。将检测“金龙鱼”等标签是否真实，如存在冒牌，将从销售商家追查假冒食品来源。

　　“海霸王”汤圆吃了拉肚子

　　来自海珠区的张先生投诉：今年2月他在前进路南国大街乐家超市购买了一袋“海霸王甲天下”黑芝麻汤圆。包装袋上注明生产日期为2012年1月13日，保质期一年。当天回家煮食，发现汤圆馅是坏的，全家人吃后拉了三天肚子。

　　3月2日，张先生到乐家超市投诉，店长称这不是产品质量问题且在保质期内，不予受理。向12315投诉，却由于他未保存消费小票而难以受理。

　　对于张先生的遭遇，“海霸王”公司昨日向记者发来声明称，愿意承担10倍赔偿。对于汤圆腐烂原因，称由于在流通环节保存条件不好造成，速冻食品保存一般需在零下18摄氏度环境。

　　有线电视费10年无发票

　　昨天上午，十多位老人在广东省有线电视的摊位前，投诉使用有线电视10年来从没收到过发票、服务电话长时间打不通、机顶盒频出故障等问题。60岁的黎先生说，他家使用省有线电视十多年，每个月26.5元，却从来没有收到过发票。他多次前往工商、物价部门投诉，答复都是让他自己举证。“我从来没有收到发票，怎么举证？”他认为省有线电视是故意违反税法，隐瞒收入。

　　广东省有线电视两名工作人员记录了投诉，但并未给予答复。

　　越洋信件3个月被退回

　　越秀区的麦先生投诉：去年1 2月在美国的亲戚通过邮政局寄了一封挂号信给他，几个月过去都无音信，今年2月2 7日，该亲戚收到退回的信件，邮件退回原因一行中勾的是“其他”，但是300元邮费却没有退回。

　　2月28日，他致电广州市邮政局询问原因，邮局工作人员查询确认有此事并承诺尽快给出解释，但至今快一个月了，对方还没答复。昨日广州市邮政局再度承诺尽快给出答复。

　　三百多元买个假灭火器

　　家住烈士陵园的钟先生投诉：前阵子有推销人员上门“厂家直销”灭火器，他花366元买了一个。上周他想操练一下“一拔二压三对准”的手法，没想到怎么试都没有东西喷出。

　　现场志愿者告诉钟先生，像这样上门推销且无证无照的行为，几乎百分之百是假货。

　　一位消防局工作人员告诉记者，近段时间消防诈骗较多，如果市民收到邮寄的诸如“国家统一规定”的消防书籍或上门以消防部门工作人员为名收取费用推销产品的，一定不要相信。

　　统筹：南都记者施诗

　　采写：南都记者 施诗 见习记者 曾宪超 实习生周奕婷周伟龙通讯员穗消委

　　摄影：南都记者 孙振飞