南都讯 记者张钊 实习生 吴珏 昨日下午2点40分左右，因缴费排队问题，一名患者与医院收费人员发生口角，随后患者双手猛拉工作人员头发，目前警方正在处理。

　　事发于陵园西路的光华口腔医院的一楼收费处，监控录像显示，昨日下午2点36分许，两名患者缴费后，轮到当事人黄女士了，但她没有拿排队号。黄女士说，她向收费人员表示，自己是主治医生下午第一个病人，急着缴费看病。

　　从监控录像看到，收费人员要求在场的五六名缴费者取号排队，大部分人照办了，只留黄女士一人仍与工作人员争论。黄女士突然将医疗卡摔到桌上，跑向取号机，快速取号后拍到收费台上，要求第一个缴费。收费工作人员要求其根据取的号码排队，并先接受了其他人的缴费。

　　僵持了约1分钟，黄女士猛然暴起双手猛抓该女工作人员的头发，并向怀里拉扯，工作人员被拉得站了起来，弯着的身子探到了桌外。待黄女士松手后，工作人员拿起键盘和电话砸过去，但被保安和在场人员拦住。

　　据黄女士称，她上午11点40许来到医院时，医生已经下班，便与主治医院商量下午第一个治疗，一直等到下午2点40分左右来缴费。她表示，自己等了几个小时，情绪有些急躁，加上工作人员态度很差，所以才起了冲突。

　　医院保卫科一名负责人称，工作人员只是按规矩办事，现场有多名人员可以证明黄女士不按号排队的行为。

　　医院方面随后拨打了报警电话，大塘派出所负责处理此事。