■漫眼看世相

　　就在各级政府部门广开微博利用新兴媒体问政渐成趋势之际，深圳的市场监督管理部门仍然更多地停留在依靠12315电话接受市民投诉，以至于一家由民间举办的“深圳315维权网”很快抢占了网络阵地(见昨日深圳商报)。

　　显然，网络时代的到来、社交媒体的普及，为消费者的维权提供了更多的便利。不过，如果仅仅感慨民间机构的活跃程度，未免就看得太浅了。一方面，这个民间自办运作的公益性质网站苦于维系艰难，试图通过网站页面的部分细节，制造其与市场监督管理部门的“近亲”关系，增加权威性。另一方面，因为官方的投诉渠道狭窄，消费维权效果一般，即使这个网站只能曝光泄愤，不少人也是趋之若鹜。

　　不得不说，这种各有苦楚的尴尬局面，实质是指向作为最广泛的消费者权益保护组织的消协其复杂属性：官办机构的拖沓和民间组织的弱势集纳于一身。消费者期待“天天3·15”，对作为维权机构却无法适时作为的消协不满，如果不去选择忍耐，自然会去找寻能够代表自己的“组织”。因此问题又回到原点，即消费者如何才能通过合法渠道顺畅无阻地维护自身权益？既然12315热线一向难以打通，民办“维权网”至少可以汇集更多的商家信息，以便消费者进行信誉查询和甄别，同时这对于职能部门来说也应该是件好事吧，他们收集信息更省事了。□吴安平