南方日报讯 （记者/曹斯 通讯员/粤创宣）“看病难”、“看病贵”是社会集中反映的难题。在创先争优群众评议工作中，省人民医院以为民服务为主题，主动走访服务对象，开设院长信箱、5413网站、投诉电话，定期召开社会监督员和患者及家属座谈会，开展出院患者电话随访、问卷及网上调查，及时征集患者群众的意见建议。

　　在集中组织的评议中，全院共发出群众满意度测评表2152份，收回2135份，其中：满意1860张，比较满意249张，基本满意87张，不满意2张，群众对创先争优活动满意度达97%。通过组织一系列的群众评议活动，医院收集了大量的群众意见和建议，并提出了实实在在的整改措施，通过实施优质护理服务、实现预约诊疗全覆盖、推行多项便民利民举措，探索出了不少改善医疗服务的有效措施。

　　护士5分钟要接待病人，否则扣奖金

　　一瓶盐水吊完了，护士却不见踪影，急得患者或家属狂按铃，类似情景在医院常常可以见到。在创先争优活动中，省人民医院着力解决这一病人集中反映的问题。

　　“现在的服务好！护士跟我们待的时间长了，经常过来看我！”正在省医住院的江叔说，自己2年前曾因糖尿病肾病住院，输液完了要测血糖，病人得自己去叫护士，而现在，护士对自己负责的病人情况心中有数，快到时间就过来处理，并且教会患者很多自我护理知识，就算出院了也不再像以前那样被动。对比前后不同的住院经历，江叔十分感慨。

　　为从根本上解决护理问题，省医还从人员配置上下工夫，加大护士招聘力度，为患者提供更贴心服务。据该院院长庄建介绍，现在省医每名责任护士平均负责患者的数量显著减少，每名患者的护理时间平均多出了1倍。

　　医院还配备了更加齐全的护理设施。医院肾内科高级责任护士邱敏智目前负责9个病人。在每间病房门口，医院新安装了一块小桌板，这里就是邱敏智的临时办公桌，可以写护理日志。她还有一辆多功能护理工作车，上面挂满了病人的输液袋、药品、体温计等。除专业护理工作外，邱敏智还要给病人做擦身、洗头等生活护理。没事时，她经常待在病房里和病人聊天，告诉他们患了慢性肾脏病应该吃些什么、注意些什么。

　　为了更好服务患者，省医制定了“金标准”——护士要在5分钟之内接待病人，30分钟内要给病人做评估，病人出院要送到电梯口。该院护理部主任黄惠根介绍，一旦被患者投诉，医护人员的相关奖金就将被扣除。

　　为了大老远跑来看病的患者能看上病，省医还推出了一站式预约服务，公开承诺外地就诊病人当天保证挂上号，并能在7天内做检查。在肾内科，医生和护士还对家住偏远的老病号公开了他们的私人联系方式，24小时开通，患者有什么问题都能随时联系到。

　　推行透析器复用，降低看病费用

　　为缓解“看病贵”的问题，省医内科第三党支部推出透析器复用、积极推广使用国产耗材、大力推广腹膜透析、建立特困患者的经济救助机制等实实在在的多项利民措施。

　　由于推行透析器复用，透析患者的治疗费用大为减少。作为省医的老患者，说起在肾内科治疗过程，黄秀娥不禁哽咽，“当时我想放弃自己，可舍不得孩子、丈夫，但我知道，自己的病要花好多钱……”来到省医后，无论是做血液透析还是腹膜透析，黄秀娥都得到了无微不至的照顾。考虑到她家庭经济困难，医护人员还为她组织了捐款，甚至给她安排了清洁工作。

　　据了解，为给患者节约费用，省医推行透析器复用技术，广东省人民医院血液净化中心坚持自付工资招聘2名技术工人，自筹基金购置9台透析器复用清洗机，免费给符合复用标准患者清洗、消毒，每年可为一名患者节约5000元左右。这一措施虽然增加了医院和科室的人力支出，但广大透析患者却得到了实惠。据统计，每年约有300名患者从中受益，受益金额约150万元。

　　为降低患者看病费用，这个科室还积极推广使用国产耗材。据介绍，使用国产透析器和耗材的患者每次透析费用可下降100余元，每位患者每月约可节省1300余元，每年可为患者节省15000元。为解决边远和农村地区的终末期肾病患者的洗肾问题，省医大力推广使用腹膜透析技术，工作量虽然增大了，但解决了150多名患者每周三次来医院就诊的难题，每年可为患者节省3万-5万元。