就业主与开发商的纠纷如何解决等问题，记者咨询了本报法援在线李英姿律师。

　　问：商品房验收合格证明文件不齐全，开发商却通知业主收楼，该行为是否违规违法？哪个政府部门负责监管？业主应该怎么做？若业主收楼，存在什么风险？收楼了，是否不能追究开发商责任？

　　答：开发商证件不齐，违反了《商品房销售管理办法》的明确规定。对于监管问题，并不是完全由一个部门执行，也不可能指望一个部门就可以把问题解决，还是需要各个监管部门协调，从根本上完善。

　　若开发商在交楼时不能提供三证一书一表，根据《商品房销售管理办法》规定，业主有权拒绝收楼，并要求其支付违约金。房屋作为不动产，转让以登记为完成标志，但房屋钥匙的交接，则是业主收楼的标志。在三证未全的情况下，业主可以拒绝收楼，若业主收下钥匙，则视为业主放弃了其拒绝收楼的权利，此时开发商即完成了房屋的交付，亦因此无需承担逾期交房的责任。

　　问：开发商称，“由于国家验收标准更改”，需要进行整改而延期交楼，这是否双方合同中规定的、开发商可延期的特殊原因？

　　答：根据合同约定，可以延期交楼的情况包括不可抗力、长期恶劣天气、国家政策变化。若是因国家规定的验收标准发生变化而导致开发商不能如期交楼，开发商可以适当延长交楼的期限。但应及时通知业主。

　　合同中约定的在发生之日起30日内告知业主可以合理延期，前提是发生不可抗力，如洪水、暴风、地震、干旱、暴风雪等自然灾害或战争、罢工、政府禁止令等社会原因。发生不可抗力的情况下，遭受不可抗力一方应及时通知对方，若未履行通知义务，则不能以不可抗力为由而免责。

　　问：部分业主坚持不肯在没有看到“该商品房经验收合格”证明文件的情况下收房，且要求开发商按照合同规定赔偿，开发商不肯，至今协商不成。业主应该怎么办？

　　答：开发商不能如期交楼，业主可以向开发商进行催告并向其主张违约责任。经催告后，经过合同约定或双方协定的宽限期后仍不能交楼的，业主有权解除合同，并要求开发商返还购房款及利息，并支付违约金。若开发商拒绝协商或协商不成，业主可以通过法律途径来维护自己的合法权益。

　　问：开发商出示的《建筑工程竣工验收报告》，具有证明商品房验收合格的效力吗？

　　答：《建筑工程竣工验收报告》并不属于开发商交楼时必须提供的三证一书一表，也不属于商品房验收合格的标准，因此不能证明商品房验收合格。

　　见习记者 梁晓琳