胡莉正在接待办理业务的市民。

　　在成都市公安局车管所服务大厅内，前来办理业务的市民总会见到一名面带微笑服务的女民警，她就是胡莉。昨日上午，记者在专属于她的“胡莉文明执法示范岗”前，见到了她。

　　使用“交警便民服务自助终端”的市民也许不知道，如今方便快捷的缴费，就离不开胡莉的努力。

　　2011年，看到不少市民排长队办理车驾管业务，胡莉与业务科室民警一同探讨研究，借鉴银行自助存取款机原理，克服多项技术屏障，共同研发了“交警便民服务自助终端”。让市民使用二代身份证，以读卡器验证方式，无需再手写和提交任何纸质材料，便可办理车驾管业务。

　　“自助终端”的推出使用，既确保了相关资料、信息的真实性和规范性，又大大缩短了业务办理时间。据测算，一般情况下，市民从提出业务办理申请到领取证件不超过10分钟。同时，胡莉还与同事不断对“自助终端”进行改进，在自助机上装配银行POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。

　　胡莉深知车管政策法规的严肃性和严谨性，为了在工作中做到有问必答，她将《道法》及相关法规、政策熟记于心，与同事一道先后夺得省公安厅《道法》知识竞赛二等奖和支队《道法》知识竞赛第一名，被誉为“活道法”。

　　2009年，胡莉结合日常工作经验，总结出了“诚、暖、精、细、和”五字服务工作法，“工作态度要细致，业务知识要精湛，对待市民要真诚，让他们感受亲人般的温暖，努力构建警民之间的和谐氛围。”她不仅这么说，更坚持这么做。2010年，胡莉所在的窗口被公安部交管局评为“胡莉文明执法示范岗”，而她的工作“五字经”目前也在交管局得到全面推广。

　　胡莉说，自己还会在服务的路上一直走下去。

　　华西都市报记者熊浩然李鑫摄影陈羽啸

　　人物档案

　　胡莉

　　基本情况：重庆合川人，33岁，从警10年。现任成都市公安局交警支队车管所行驶证管理科民警

　　个人经历：曾获评全国优秀人民警察，2007年度成都市群众喜爱“十佳交警”，2006-2010年连续5年被评为优秀公务员

　　外貌性格：漂亮、文静爱好：看书