作为青羊区“一窗式”服务的试点社区，羊市街社区探索出一种新的管理模式——YCP模式，Y是议，每日一次晨议；C是查，查找服务对象、查找治理方向；P是评，“笑脸”、“哭脸”成为评定结果的体现。

　　“YCP模式”考核社区工作

　　每个到过羊市街社区办公室的居民都知道，社区有块“表情墙”，上面画着三种表情：大笑、微笑和哭脸。YCP模式实行以来，这些表情就是社区工作人员的季度考核成绩单。

　　“但老师肯定都是笑脸。”聊起季度考核，家住羊市街11号的龙秀琼对社区工作人员但加林竖起大拇指。“你看，这些楼梯扶手都是但老师为我们申请安装的。”

　　和但加林一样，社区的工作人员会帮居民办理各种事，每一次，居民都会填写反馈

　　单，满意与否都写得清清楚楚。最后，这些意见会汇集在表情墙上，“笑脸”还是“哭脸”，是平时工作最直观的表现。

　　“社区主任”各有一片“责任田”

　　给工作人员打分的居民来自他们各自的“责任田”。去年，羊市街社区被划分为8个片区，专人负责，社区主任胡绍琳说，“在自己的责任片区里，每个工作人员都是‘社区主任’。”

　　上午9点10分，是社区议事的时候，讨论难题、分配手头的专职工作。20分钟的晨会结束，社区前台留下2人，负责受理到社区办事居民的即办件与承诺件，其他8个人则要到自己的“责任田”里入户走访，查找服务对象和治理方向。

　　“楼道中灯泡坏了”“希望社区翻修一下院落”……在社区前台，一叠厚厚的登记表记录着居民近期反映的各种问题，前台工作人员按照片区，交给负责人处理。由于事件的处理情况，直接关系到季度评定，每个人都在自己的“责任田”里“精耕细作”。居民陈秀珍多次反映问题都得到了解决，她说，“现在办事更方便，更快了。”

　　华西都市报记者彭娅兴