近日，家住漯河市郾城区的王安生老人打来电话向东方今报记者反映，自己在去年到当地一个邮政储蓄银行网点办理了一笔存款，最近却发现自己的存款变成“保单”，“如今急着等钱用却取不出来，反而还被催缴保费，不然银行就按违约处理。为啥会这样？”

　　□东方今报记者 张学军

　　见习记者 郝同盟/文图

　　客户▶▶存款一年后发现竟是保险

　　那时想着是银行工作人员，应该不会有什么问题，能多得点利息也是好事，就把原本的5000元存款和准备存的5000元现金交给了那位工作人员，之后又按照对方提示在一张业务单上签了字。要是知道是保险单，我肯定不会办理。

　　“当时邮政储蓄网点的工作人员给我说是投资理财项目，利息会比普通存款高不少，想着能打理好自己的退休金也就同意了。可前些时候我去取钱时，银行却说不能取，还通知我再准备1万元现金缴纳保费。”4月8日，漯河市郾城区的王安生老先生说起自己的“存款”遭遇连连摇头。

　　原来，2011年6月25日，王安生来到漯河市太行山路邮政储蓄银行准备存款5000元。办理存款业务时，柜台内的一名邮政储蓄银行的工作人员告诉他，可以帮他办理一项投资理财产品，利息会高出很多，就按照对方提示，在一张业务单上签了字。

　　“今年3月，因家里急着用钱，我就到邮政储蓄银行取钱，但工作人员却告诉我，如果我取钱就是违约退保，不仅没有收益还要扣2000多元退保金。此时，我女儿看过当初的那张业务单后才发现，那根本不是什么存款单据而是一份保险业务收据。”王安生懊恼地说：“当时手续都是在银行柜台办理的，签完字回去我也没有细看，一直当存折存放着。女儿看过后说，这实际上是一份‘泰康人寿金满仓B款年金保险’，具体有什么权益我也不知道。”

　　在王安生提供的保险合同书上东方今报记者看到，这款“泰康金满仓B款年金保险”需要每年缴纳保险费1万元，并连续缴纳5年，保险期为10年。在另一张收费单上则标明属邮政储蓄银行代理的保险业务。王安生无奈地表示，为了避免违约退保造成损失，现在也只能继续缴纳保险费。

　　和王安生遇到相同问题的还有漯河市的彭女士。彭女士去年到漯河市文化路建设银行存款时，银行柜台人员告诉她现在市场行情不好，可以考虑办理稳定收益的理财项目，并向她推荐了泰康人寿的一款产品。“当时销售人员说缴完3000元后每年都有稳定分红，我也反复向那位业务员确认是否可以随时取款，她每次回答都是非常肯定的。现在才知道取钱是提前退保，要扣退保金”。

　　当东方今报记者问彭女士所买的保险种类时，彭女士拿出一张补办的收据单，称至今自己也不清楚购买的是哪种保险，只知道是泰康人寿保险公司的，而且还要每年缴纳保险费3000元，连续缴纳5年。“现在我正准备退保，银行说要扣1000多元的退保金，本来想着能多得点收益，现在反而要亏损不少”。

　　银行▶▶

　　客户同意方才办理保险

　　我们办理保险业务事先都会和客户进行沟通和讲解，只有客户完全同意之后方才办理，而且保险公司会负责回访，在犹豫期内可以无条件退保。

　　4月9日，记者来到中国邮政储蓄银行漯河市太行山路支行。在这家营业网点内的大厅里的显眼位置，摆放着一排专门办理保险业务的柜台。一位不愿透露姓名的工作人员在看过东方今报记者手里那份王安生的保单后承认，该保险确实是在这里办理的。

　　至于为何会出现王安生在不知情的情况下“存款变成了保单”，这位工作人员表示，需要查阅资料后才能详细答复。而该网点的一位负责人表示，当时经办这笔业务的工作人员在2011年8月因为工作问题已被银行辞退。“可能当时我们的业务员和王安生在沟通上存在一些疑问，现在这名业务员已不是银行员工，所以当时的具体细节也说不清了”。

　　这位负责人称，按照上级要求，他们已取消了保险公司在网点内的驻点人员，因此办理保险业务的均为该行正式员工。而王安生的这种情况，银行方面在其办理过后一直没有听到客户提出异议，“出现问题后，考虑到当时的员工已辞退，可能那位员工在介绍保险时存在一定的问题，所以我们决定为王安生办理无条件退保手续”。

　　随后，东方今报记者又来到中国建设银行漯河市文化路北段支行，反映了彭女士所遭遇的情况。该行一位梅姓负责人认为，银行在办理保险业务时应该向客户讲解得非常明确，不可能存在误导客户的现象，况且彭女士在去年办理过保险业务后一直没有提出异议。“我们签订保险合同后，保险公司会在犹豫期内对客户进行确认，若客户不同意的话可以马上终止合同”。

　　那么，银行从事保险销售的工作人员是否具有《保险销售从业人员资格证书》？梅姓负责人坦言，有的人有，有的人没有，近期银行将会与彭女士进行联系确认，并针对彭女士的情况进行处理，处理的结果会在第一时间反馈给记者。

　　保险公司▶▶

　　和银行只是代理关系

　　保险公司在银行的业务完全由银行自主负责，其销售人员也不是保险公司员工，因此在销售这一环节上双方只是单纯的代理业务关系。

　　4月9日上午，东方今报记者来到了王安生和彭女士购买保险所属的泰康人寿漯河分公司。该公司一位姓杨的经理说，销售环节，保险公司和银行只是单纯的代理业务关系。

　　谈及和银行的合作关系，杨经理表示，目前和各大商业银行均有保险代理业务，“双方的合作都是省公司进行洽谈的，市里的分公司只是执行双方合作的协议”。

　　“从目前的市场来看，还是有一部分人需要这些保险业务的，而且缴费和领取保险金在银行办理都比较方便，双方合作在很大程度上满足了客户的需要。”杨经理说，“银行为保险公司的销售提供了渠道，除了能收手续费以外，保险公司还要支付一定的代理费，作为银行这是他们追求的利益点。”

　　关于王安生和彭女士遇到的问题，杨经理说在银行销售了保险以后，保险公司都会在犹豫期内（10天左右）进行了电话回访，一旦出现客户不是自愿的情况将会终止合同，但这么长时间两位客户都没有提出异议，现在已认定为保险合同生效，一切也将会按照保险合同规定去处理。一键分享到