如今，在70%至80%的柜面业务都可以通过电子渠道完成的时代，电子银行是否好用，已经成为客户考量银行的重要因素。

　　在提升电子银行客户体验方面，光大银行始终走在行业前列。2009年，该行在业内首家将品牌战略定位于“打造客户体验最好的电子银行”；2010年，该行在电子银行流程设计、产品开发及营销活动中引入了客户体验环节，把客户体验作为一切工作的核心，先后完成了对企业网上银行、个人网上银行的客户体验优化，并分别于2011年6月和11月改版上线。

　　光大银行让客户不断参与到产品设计过程中，有效地缩小了最终上线产品与客户预期之间的偏差，践行了“把麻烦留给自己，把方便带给客户”的理念。

　　光大新版网银更好地利用了银行系统和数据来完成一些原本需要由客户自己完成的工作，减轻客户的操作负担。细心的客户会发现，新版个人网银中出现了诸如“交房租”、“存定期”、“查余额”等更加贴合客户日常应用场景的功能，客户不用再将自己的需求转化成生硬的银行用语，按照银行的表达方式中寻找对应的产品。

　　同时，新版网银首页增加了“金融日历”，展示光大银行近期发售的理财产品、客户数字证书到期日和定时交易触发日期等信息。客户可通过手动填写备忘信息，规划和提醒自己的日程。

　　此外，自由地更换主题风格、定制快捷菜单、明细查询表格等功能可以更好地满足客户的个性化需求。

　　据了解，未来光大银行还将继续提升客户体验，为客户提供安全、易用的电子金融服务。

　　张西陆 楼蓉