本报湖北黄冈4月20日电（殷双全、郭培高）3月16日，湖北省黄冈市英山县温泉镇农民徐建成将一面印有“勇担道义、为民解忧”的锦旗，送到城北消费维权服务站，感谢工作人员及时帮他更换了问题打米机，并得到4000元经济补偿。这是黄冈市建立规范化12315消费维权服务站后，农民得到实惠的一件寻常事。

　　今年初，黄冈市《政府工作报告》将完成“12315消费维权服务站”规范化建设100家，正式列入政府十件惠民实事。县级工商局、各类经营者、乡镇工商所3个不同区域12315消费维权服务站迅速在全市铺开，形成了互为补充相得益彰的消费维权格局。

　　12315消费维权服务站在经营场所总服务台或其他显著位置悬挂“12315消费维权服务站”标识牌、工作流程图、工作职责，其他相关制度、统计表、台账分别装订成册。

　　在此基础上，该市工商部门完善消费维权快速反应和协调机制，组建了一支12315专门执法队伍。强化接诉（举报）任务设定和跟踪问效、限时办结制度。对城区内的申诉举报实现一站式服务，由县市区局12315消费维权服务站调派专人在20分钟内到达现场，郊区的30分钟内到达现场进行有效处理；各工商所驻地乡镇的申诉举报在接到申投诉或县局转办通知后，30分钟内到达现场进行有效处理。

　　为提升维权效果，全市各级政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生12320、文化12318、农业12316、劳动保障12333等公共服务平台建立了消费维权联动机制，实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作。

　　消费维权服务站按照百分制标准实行量化考核。每月市12315申诉举报指挥中心，通报全市12315消费维权服务站受理、办结、移交案件情况和信息反馈情况，进行表扬和督办。