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　　温州网讯 随身携带的信用卡在苹果网上商城消费了4笔，共计1312元，但持卡人对此并不知情，也未收到银行和苹果商城的消费短信通知。市民邹女士就遇到这样一件奇怪的事情。事后，苹果公司在了解到该情况后，全额退款并暂停所有与邹女士该信用卡有关的苹果商城账户。

　　尽管钱是如愿退回来了，但这笔钱究竟是如何被刷走的，邹女士仍然不解。前天，记者陪同邹女士到发卡行信用卡中心查看相关记录，并向业内人士了解该如何应对信用卡被盗刷的威胁？

　　失而复得的1312元

　　邹女士使用的是中国农业银行温州商人卡。邹女士介绍，3月13日她查询自己的信用卡消费明细时发现3月4日有4笔328元的记录，总额1312元，可这不是自己消费的。她赶紧联系了信用卡热线，了解消费去向并对卡进行挂失。银行在第二天回复她说，这4笔消费的商家是“ITUNES STORE CHINA BEIJING”。

　　对于苹果商城，邹女士并不陌生。该信用卡正是和邹女士的苹果商城消费的账号绑定的，装在她和丈夫的iPhone手机里，用于购买一些游戏软件。但平时在商城消费都会收到短信提醒，这4笔不知情的消费却没有收到短信。

　　邹女士随即联系了苹果官方服务热线4006668800，对方让她发邮件向总部投诉。隔天，邹女士收到苹果的邮件回复，表示“了解到目前您的信用卡出现了未经您授权的购买消费”，同意退回相关费用。但苹果公司方面表示，“本次退款实是我们退款政策的特殊例外状况”，没有告知该款项购买的商品、购买IP地址等信息。

　　记者看到，在邹女士信用卡的消费明细上，3月20日有来自“ITUNES STORE CHINA BEIJING”的4笔328元人民币的退款，资金属性为“跨行退货”。

　　 发卡行称，

　　可能是客户信息保管不善

　　退款是顺利收到了，但是钱到底是如何不翼而飞的呢？

　　对此，中国农业银行温州分行信用卡中心有关负责人表示，他联系了总行卡部对此事进行调查，总行的回复函中称：苹果ITUNES购物，需先绑定信用卡并进行注册，一般注册时需提供卡号，有效期，CVV号。绑定成功后ITUNES为检验绑定卡是否有效会发送扣除1美元的短信致客户手机。如果客户的信用卡信息没有保管好，被别人拿去绑定了ITUNES并消费成功。客户需要联系苹果公司提出疑义，那张信用卡和账户就进苹果黑名单，以后不能购买和升级了。

　　对此，记者联系了苹果的官方服务热线，对方表示不太清楚，并称只能以邮件方式与苹果总部联系，随后记者先后2次向苹果公司发去了询问邮件，不过截至发稿时均未收到回复。

　　 信用卡被盗刷诱因

　　究竟是信用卡使用的哪个环节出了差错呢？据邹女士介绍，2008年她开通使用这张信用卡，此前使用正常。今年1月份准备去泰国旅游时，用该卡在国外网站订了机票和酒店，并把该卡带到了泰国，不过在泰国没有用该卡消费，直到在香港转机时在机场的免税商店消费了一笔。不过邹女士认为，没有在当地刷卡消费，应该不会引发信用卡被盗刷。

　　银行业内人士表示，现在盗取信用卡信息的途径较多，虽然无法确定邹女士的信用卡信息是如何被盗取的，但是像在陌生的境外网站购物、信用卡与其他软件绑定，以及在东南亚等信用卡盗刷风险较高的地区消费都是有风险的。

　　鹿城公安分局经侦大队民警陈业表示，东南亚等地是信用卡盗刷的高发区域。曾接到类似报案，游客在东南亚、东欧、北非等风险地区进行消费后，不法分子利用处理过的POS机盗取信用卡信息放在网络上售卖，然后一些人购买后通过网上商城、网店等购物平台进行盗刷。

　　如何保护好信用卡信息

　　中国银行温州分行个人金融部有关负责人表示，最重要的就是持卡人不要在消费时轻易泄露信用卡信息。信用卡信息包括卡号、有效期和背面的3位数字(第二密码)。在国外是不需要密码只需要这3项信息就可以进行信用卡复制，然后用于消费。所以，持卡人要注意在信用卡使用时勿将卡交予他人操作，信用卡使用必须在视线范围内进行。同时消费后要保存好消费回单或立即撕碎销毁，另外像银行的账单信件也要保存好。

　　除此之外，持卡人需要注意银行的短信、电话等提醒信息，因为银行一旦发现信用卡突然有高于平时的消费金额，会致电持卡人核实交易，如果发现信用卡信息有被盗的风险，会发短信提醒持卡人并提供免费换卡服务。

　　同时警方提醒，现在信用卡诈骗手段越来越多将手机和网络作为渠道，像钓鱼网站和手机病毒、黑客等手段防范难度较大，所以市民在平时应注意不要在公用计算机上进行信用卡支付交易，及时安装防火墙和杀毒软件；进入网站最好手工输入，尽量避免通过百度等搜索引擎连接；手机不要轻易给陌生人使用。另外在国外消费时，不要去一些不正规的小商铺进行信用卡消费，当对方要求二次输入密码时要提高警觉。

　　见习记者 张新彤