南方日报讯 （记者/吴哲 通讯员/施琼）加拿大籍华人王先生最近遇到一件犯愁的事儿，公司安排他前往广东工作，想把在加拿大使用过的旧汽车和一些个人生活用品带到国内使用，却不知道国内政策是否允许，也不知道该向哪个部门咨询。抱着试一试的心态，王先生拨打了“12360”海关统一服务热线。“您好！您属于非居民长期旅客中的常驻人员旅客身份，按照国家政策规定，可进境合理数量的自用行李物品和全新自用小汽车一台……”热线工作人员耐心地向他解释了海关办理常驻人员行李物品和全新小汽车进境的程序、所需资料和受理部门，并告诉他可以登录海关门户网站浏览查询海关相关公告。得到满意的答复，王先生连声称赞“海关12360真行！真快！真好！”

　　据悉，“12360”全国海关统一服务热线开通于2010年10月，旨在进一步优化海关监管和服务，畅通海关与社会各界交流沟通渠道，促进海关执法规范统一，为社会各界提供通关协调、咨询投诉、信访举报等公共服务。广东省内直属海关根据总署要求，以直属海关为单元建立“统一受理、后台协作、统一回复”的海关热线平台，实行工作日期间人工服务和24小时自助语音服务。开通一年多来，广东省内7个直属海关服务热线共受理业务咨询问题157762条（其中电话咨询146931条，互联网站咨询10160条，来信160封，来访511次），内容涉及通关监管、减免税、原产地、加工贸易、企业管理等多个方面。“企业满意度”调查问卷统计结果显示，热线服务质量满意度为100%，答复满意度为95%以上，热线为促进社会各界与海关交流沟通提供了便利条件和良好服务。