“五一”车展成交量大幅下滑，车市惨淡仍在延续。在市场上，有经销商为拉动销售想方设法出奇制胜，而作为中山地区屈指可数的十年4S店，作为韩系品牌起亚的经销商，中山市永奥汽车贸易有限公司总经理陈鹏的想法则要平实得多：将客户满意和感觉摆在所有工作的第一位，提高客户对品牌的忠诚度与满意度，以此促进销量增长。

　　立足服务 征战淡季

　　走进东风悦达·起亚4S店，迎宾工作人员迅速从店中撑伞上来，为客人遮挡住夏日的骄阳。这在陈鹏看来，是服务中最基本的做法，而他已经不需要特别强调。

　　主打服务牌，近年来被汽车经销商不断强调。在市场不景气的情况下，立足服务同样被中山永奥视为突破困局的第一利器。今年以来，立足服务在中山永奥又有了新的标准与定义：注重客户的感受，注重客户的满意度。陈鹏坚信，当公司对用户满意度给予足够的关注后，客户忠诚度提升，汽车销售、市场保有量等增长就会水到渠成。

　　据介绍，今年中山永奥将开展“客户满意度调查”和“新车用户提车后感觉调查”，并为相关调查进行了细致地布置，提高各种服务标准。“今年跟往年相比，服务上肯定要更上一个台阶。我们希望每个客户都达到满意的程度。一旦出现客户不满意的情况，那么我们一定会了解原因，尽力做出弥补措施。

　　在陈鹏看来，他将更加强调“软件”上的服务，而不是展厅大小、接待标准等“硬件”服务。“硬件上的改进用钱就可以买到，但软件却是需要我们用心去做。”

　　“我认为把销量摆在第一位的，反而可能会丧失客户。而我们把客户的满意与感受放在第一位，进而才能促进销量增长。”陈鹏说道。

　　区域布点 谋划全域

　　截至目前，中山已经形成了沙朗、大岭、南区和东区四大汽贸市场，加上小榄和正在形成的黄圃两个小型镇区网点，市场布局进一步完善，以应对日趋加剧的市场竞争。

　　“尽管目前车市环境比较困难，从布局上来看，投资者对中山市场还是充满信心的。”陈鹏说道。事实上，中山永奥近年来也加入到了区域布点的阵营中。目前，中山永奥已在小榄、南区分别设立紧密型直营店，陈鹏透露，接下来，还将在南头或黄圃设立直营店，将销售和服务网点覆盖到全市。

　　陈鹏表示，以东风悦达起亚总店为例，该店处于中山最早的4S店聚集地，沿线集合了奔驰、奥迪、宝马、大众等品牌，将服务中山城区以及火炬开发区的车主。再以南区直营店为例，则将辐射五桂山、板芙、神湾、沙溪、大涌等镇区。而通过这些网点的设置，将进一步扩大起亚品牌在中山的影响力。

　　精益求精 剑指百年老店

　　“作为一个韩系品牌，最开始起亚的理念是性价比，说白了就是便宜。但现在，除了保持性价比高等特点，起亚更从视觉感受、驾驶乐趣提升产品的品质标准，悦达起亚已经是世界知名品牌。”陈鹏介绍说，目前起亚已经从单一车型发展到十几款车型，产品链的丰富、质量的提升也让经销商在市场竞争中处于更有利的位置。“目前起亚在中山的保有量已经超过了1万台，日后我们要做的就是练好内功，不断提升品牌的知名度。”

　　陈鹏表示，从总体来看，汽车销量小幅上升，增速下滑，这是在中山、广东乃至全国都普遍存在的现象。不过，从数据上看，起亚在全国汽车销量增长中排名第二，实现了逆势攀升。此外，起亚在江苏盐城的第三工厂目前已经完成奠基，2014年以后有望实现90万台规模的产量，而这对于品牌经销商来说，也是机会所在。

　　“我从事汽车行业已经有14年了，对于我来说，保持心态，对目前困难坦然接受，并保持斗志和激情。”陈鹏告诉记者，在车市寒冬期，企业最重要的就是要争取练好自身内功，增加生存下去的几率，并为扩大规模做好准备。在陈鹏看来，目前该店不会做出太多新招奇招，而是要把常规性招数的反复操练，直练到“滚瓜烂熟”。

　　表面上看，中山永奥的发展手段似乎略显保守。不过在陈鹏看来，中山市场仍然比较保守，太新、太突出的理念未必适合市场需求，反而，将真正适合消费者的招数发挥至极致，将会成为永奥的优势。基于此，陈鹏的野心并不保守，在中山经营着为数不多的十年老店，他们未来的目标是“百年永奥”。