本报记者 杨汛

　　用食指指向对方，然后四指紧握，再伸出大拇指——看见聋哑人储户侯惠兰走进银行营业厅，工作人员李君茹连忙微笑着迎上前去，比出了“你好”的手语。

　　一看见李君茹，侯惠兰的脸上也绽放出微笑。原来，这两人早已是老朋友了。

　　昨天，是第22个全国助残日。一大早，在工商银行北京岳各庄支行内，无障碍金融服务社区体验活动就让残疾人客户感受到了浓浓的关怀。

　　“我想存500元钱。”侯惠兰刚刚打出手语，李君茹就挽着她的胳膊走向营业厅里的残疾人优先窗口。“一张、两张……”在李君茹的帮助下，点现金、交存折，短短5分钟，侯惠兰的业务就顺利办完了。

　　“2009年侯惠兰第一次来行里办业务就是我接待的，到现在我们俩已经很熟悉了。”李君茹说，多次的沟通与交流，让她们之间已经有了默契。“只要她比个手势，我就大概齐能知道要办什么业务。”

　　刚把侯惠兰送出营业厅，盲人储户杨大妈顺着银行外的盲道慢慢走到了银行门口。

　　“您扶着我，小心这边的台阶。”岳各庄支行行长刘莉三步并两步走到门口，一把扶住杨大妈。“银行里面没有盲道，可是每次来都是刚到门口，就有人过来扶我进去。”杨大妈对于银行的照顾挺满意。

　　杨大妈今天来，是为了取800元钱。“您摸一下，这里一共是8张，每张100元。”等着杨大妈确认金额无误，刘莉指引着杨大妈在签名处按了个手印，再把存折、现金和取款单据都放到一个信封里，交到杨大妈手上。

　　“对于盲人客户来说，签字是个很麻烦的事儿，所以我们专门向总行申请，让盲人客户不必签名，按手印就可以确认交易完成。”刘莉表示。

　　从岳各庄支行大门口向东不到100米，是一个名叫“民岳家园”的小区。“这个小区是北京市民政局兴建的，有200余户残疾人居民，我们银行客户中有25%都是残疾人士。”刘莉说，地理位置上的特殊性，让岳各庄支行肩负了为残疾人服务的重任。

　　由于网点周边残疾客户较多，银行工作人员已经针对残疾客户制定了一整套服务方案。包括给残疾人客户设立绿色通道，安排残疾人优先窗口；为肢体残疾客户准备轮椅等。为了给聋哑人客户提供服务，还定期邀请老师给员工教授手语课。“现在我们的所有员工，都学会了手语。”