质量争议申诉超过汽车类申诉举报总量50%

　　本报讯 （记者 陈霞）昨日记者从河北省工商局12315指挥中心获悉，2012年以来全省12315系统共受理汽车类申诉举报649件，同比增长23%。从整体上分析，质量、宣传、合同、售后方面的八大问题成为汽车消费投诉热点。

　　■汽车质量问题

　　汽车质量问题是消费者反映比较强烈的问题，由质量争议引发的申诉举报超过汽车类申诉举报总量的50%。发动机、变速器、制动系统、轮胎问题成为当前申诉举报的重点。■违规扣押合格证

　　部分汽车经销商迫于流动资金压力，通过向银行质押新车合格证的做法获取贷款，该做法导致新购车辆不能正常上牌，使消费者承担着极大的风险。

　　■紧俏车型加价“搭售”

　　有的热销车型在销售时，提车周期要4-6个月，但如果愿意加价则可马上提现车。此种行为严重侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

　　■合同设置涉嫌“霸王条款”

　　部分汽车经销商在与消费者签订购车合同时，格式合同中有些条款设置明显只对经销商有利，有些甚至与法律相悖，构成“霸王条款”。

　　■销售宣传不切实际

　　消费者对汽车的选购、维修、维护主要依据厂家、4S店的宣传介绍，车况性能与宣传不符也遭到消费者投诉。其中较为突出的就是油耗问题、保养问题。

　　■维修车辆冒充新车销售

　　个别4S店将物流运输中出现刮擦的新车进行维修，直接以新车形式销售给消费者。

　　■车辆故障维修质量不高

　　■售后服务缺乏诚信，汽车维修价格过高