很多人把医患沟通混同于出现医患纠纷后出现的沟通，其实真正的医患沟通，我认为从患者迈进医院开始，到离开医院的最后一步结束，医患沟通贯穿于全局。

　　我们希望医院做到布局合理，导流清晰，适当增派人员进行导医服务。患者到医院接触的第一个人一定不是医生，而是咨询台、挂号人员、分诊台的护士，经过这一系列人员后才真正接触到医生。假设，这些人员对患者的态度恶劣，那么患者看到医生时多多少少是会有些怨气的，假如这位医生态度生硬，对患者提出的“小儿科问题”爱搭不理，那就可能使矛盾升级。

　　门口排队的患者那么多，可能对最先就诊的患者还能耐心解答，如果到了中午12点，外面还有10来个患者在排队，我想，还能耐心解释的要不就是下午没卡着点的工作安排，要不实在就是个模范医生。但长时间下去，相当于疲劳驾驶，最终会磨掉医生的好态度和减少诊疗的准确性。我认为可以考虑给医生配助理，让医生从电脑、文字输入、开化验单等简单重复性的工作中解脱出来，留下宝贵的时间与患者进行交流。

　　同时，在医疗纠纷中，能否有第三方的、值得信赖的仲裁机构来核准是否构成医疗事故也起着关键的作用。只有建立在公平公正透明原则下的医疗事故仲裁机制，才能最终赢得医患双方的尊重和信任。

　　（于莺，北京协和医院急诊科主治医师，自开通微博“急诊科女超人于莺”后，她每天与网友分享医院的趣事、生活中的囧事，凭借其风趣的语言使粉丝数飙升，目前已拥有微博粉丝超过86万。）