近日清远市召开的旅游产业大会上，市长江凌提出要解决好清远旅游行业基础设施的建设，包括行业建设。清远旅游行业的建设，笔者认为，最迫切的是需要在各旅游企业内部形成良好的企业文化，找回身为旅游人应有的职业道德。

　　何为职业道德？在许多人眼里，职业道德似乎很空泛，没有约束全凭个人的素养与操守来把持，所以不是很重要，其实这是错误的。而好多旅游企业在发生一些由于导游员个人问题而产生的投诉或是非时，往往显得很无奈，却不知道如何进行有效的预防控制。

　　作为旅游行业的从业人员，身边总是充满着种种诱惑。同时社会也存在倾向于金钱、功利、个人利益等价值的取向，传统上的道义、奉献、集体利益、重德等观念的地位在下降。谁能保证在每个场合都不犹豫动摇，谁能保证能在形形色色的诱惑下不迷失方向？因此，在工作上每件事情都办得崇高伟大是不太可能的，但是注重自己的职业操守，凡事牢记职业道德，“君子爱财而取之有道”的自律意识是应该时刻牢记的。

　　信誉是企业的生命，诚信就是旅游业永恒的生命线。这对服务性强、流动性大、消费水平较高的旅游业来说更是如此，“诚招天下客，誉从信中来”，作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是从业人员的服务对象，要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，忌亲疏偏颇，厚此薄彼。

　　面对来自各方面的压力，旅游企业又该如何采取措施去营造一个良好的职业道德氛围？作为旅游企业，当然希望企业员工能同心同德，乐于奉献，不做损害企业的行为。然而旅游企业却没有考虑过，在对待员工方面，企业是不是合乎了社会道德。现实中有很多旅游企业没有深刻认识到这一点，常常用这样一种双重标准来对待职业道德。一方面，在员工诸多问题上采取压榨、刻薄甚至欺骗的行为；而另一方面，又要求员工具备良好的职业道德操守。不难发现，对员工职业道德抱怨越多的企业，在企业制度及文化建设上越需要得到完善健全。

　　孔子曾说过：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”。也就是说，以道德规范来约束人们的行为，教化人们的思想，让人们有羞耻之心，形成一种道德观念，当遇到不道德的事情时，人们就会有惭愧之心，会受到良心与社会舆论的谴责，在一定程度上防止违背道德的行为的发生。因此，职业道德与企业制度之间是相辅相成的。企业制度作为强制性的章程，最低限度地规范员工的行为标准，是事后的、惩罚性的、消极的；而职业道德作为精神上的舆论性的规范，最大广度地约束员工的行为底线，是事前的，自觉的，积极的。

　　恪守职业道德，提高个人的修养，并在旅游企业内部形成良好的企业文化，不仅仅关乎员工个人的职业声誉与生涯规划，且关乎企业形象的建立与维护，是值得每个旅游企业管理者深思的问题。蔡佳倩