留言：本人于4月30日在川沙电信营业厅办理宽带移机（20兆光纤），从运通路728弄7号202移到鑫都路2535弄39号902，营业员告知迁到地址有光纤资源，于是我缴纳90元移机费办理了移机，结果一直到5月14日没有解决，打10000号询问到的理由是鑫都路2535弄的光纤端口不足，正在想办法增加，但无法提供一个具体的时间，只是叫我等待，也不提供一个相关部门的电话供咨询，本人感觉电信部门有故意推诿之嫌，在此强烈谴责电信部门的办事作风，要求相关部门对此作出解释，并予以致歉。

　　回复：

　　经我司查证，用户确实是在4月30日到营业厅办理了移机业务，因新地址无资源，遂用户于5月20日到妙境路营业厅办理了拆机业务，营业厅也致电96861查询了用户宽带的使用记录后，将用户帐户中的费用做了退费处理。6月4日16：36联系用户，确认90元移机费及帐户中的余额已如数退还给用户，用户对费用金额及电信的处理表示认可。