本报讯（记者陈诚 通讯员操龙）21日，市治庸问责办兵分四路，对有关单位的“庸懒散”问题以及基层站所为民服务进行了暗访。节日期间，还对蔡甸区、市监察局、燃气集团等17个区、48家市直部门、15家公共服务企业的值班电话进行了电话录音拨打。总体抽查情况良好。

　　跑了3趟政务中心

　　房产证至今未办好

　　暗访组来到蔡甸区，分别暗访了区政务中心、区民政局，发现区政务中心问题较多，不仅满意度测评器、取号机形同虚设，而且没有做到“一次性告知”，让市民跑冤枉路。

　　办理房产证的刘先生目前已跑了3趟政务中心，至今未办理好。他每次都是因为自己所带的材料不齐全，因而又要再跑一趟。他向暗访组表示，窗口提供的一次性告知指南只是一般性提示，并未详细交代。虽然窗口工作人员会告知自己应该带哪些材料，但总不那么全，自己颇感无奈。

　　个别工作人员

　　上班时间逛淘宝网、玩游戏

　　在进入武汉开发区政务服务中心大厅拐角处的53号窗口，暗访组一眼便看见该窗口一工作人员正若无其事地逛淘宝网，挑选运动鞋。当她感觉旁边有异样时，才迅速关掉网页。随后，暗访人员又发现17号窗口工作人员正在玩网页游戏，13号窗口工作人员逛淘宝网，95号窗口工作人员浏览QQ空间。

　　在市食品药品监督管理局武昌分局监督一科410室，工作人员易某在上班时间用手机阅读小说。在303室，工作人员苏某在网上退订私人节日外出旅游的机票。临近下班，中华路街安保队员中有人睡觉，有人玩游戏。

　　钢花村街派出所

　　AB岗制度落实不到位

　　“备齐材料来了3趟，还让我们星期一再来！”在青山区公安分局钢花村街派出所，暗访组碰上了前来办事的韩某和她的母亲。

　　经了解得知，韩某想办理小额贷款，需派出所提供其父亲的死亡医学证明书。当她备好材料第三趟跑来时，工作人员告诉她，档案室的人不在，下个星期一再来。又急又气的韩某母女便打了市长热线投诉。暗访组调查得知，该所档案室民警因值夜班恰好轮休，而设定好的AB岗制度又没有执行，让韩某母女空跑了多趟。在暗访人员协调下，该所所长金某很快找来相关工作人员为韩某开出了证明。

　　服务流程指南挂窗后——考人眼力

　　暗访组来到汉南区人力资源和社会保障局劳动保障行政服务大厅，发现服务窗口上没有满意度测评器；许多窗口前的笔已不能用或只剩下笔帽；服务流程指南不是挂在大厅，而是挂在窗口后面的墙壁上，视力不是特别好的人根本看不清指示牌上的内容。当问及大厅里为什么没有便民服务手册时，一工作人员从后台拿出一厚沓手册说，大厅里的服务手册被办事群众拿完了，他们还没来得及补上。

　　查询系统出故障——“拍几下就能用”

　　市工商局青山分局红卫路工商所受理窗口前比较凌乱。暗访人员试用其便民查询系统时发现，无论如何点击，系统都毫无反应。对此，工作人员回应说，该查询系统已于1年前出现故障，屡次修理还是经常有问题，“有时拍几下就能用了”。这名工作人员试着将查询系统拍打了多次，仍然无法使用。该所所长管某介绍，可能是查询系统出现线路故障，将尽快修好。

　　在行动

　　创发展软环境全国最优城