温州网讯经常会有消费者入住宾馆时，不慎将宾馆物品损坏，宾馆一般要求消费者按宾馆制订的标准赔偿。近日，消费者龚先生质疑宾馆自制的标准不合理，拒绝赔偿物品损失，引发了一起消费纠纷。

　　7月30日，龚先生在市区某宾馆办理退房手续时，该宾馆以棋牌间地毯被烟头烫坏为由索赔800元。双方协商不下，拨通12315请工商人员调解。

　　鹿城工商分局工作人员来到现场后，宾馆方面说，服务员在打扫龚先生等人的房间时，发现棋牌间地毯上出现了十几个新烟洞。龚先生退房时，他们按宾馆制订的一个烟洞50元的标准，要求龚先生赔偿800元。

　　龚先生表示，他们在棋牌间打牌时，可能有人不小心将将烟头扔到地毯上。他们让服务员等当班经理过来处理好再清理房间，但服务员没听。龚先生说，宾馆有什么证据证明地毯上的这些烟洞都是他们造成的，一个烟洞要赔50元的标准太高。

　　工商人员指出，龚先生等人在客房内随意扔烟头造成损失，应负赔偿责任。但一个烟洞赔偿50元只是宾馆单方面制订的赔偿标准，而且宾馆发现新烟洞时应及时与龚先生等人确定损失程度，分清责任，而不是立即打扫，致使事后发生纠纷时关键证据缺失。经过调解，最终宾馆向龚先生等人赔礼道歉，龚先生等人赔偿宾馆150元。

　　工商人员提醒，消费者入住宾馆时，造成宾馆物品损失，赔偿标准并不是由宾馆说了算。《中华人民共和国侵权责任法》第十九条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。消费者不慎损坏宾馆物品，可以选择按照宾馆提供的购物凭证，或者选择按照市场同类物品的售价进行赔偿，还应扣除一定的折旧。（通讯员 金勇）