取消订单游客 费用全额退还

　　11号台风“海葵”对上万人次游客造成影响，涉及国内游、出境游、短途游等众多线路。携程及时启动了“突发紧急事件处理预案”，安置无法按期出行和无法返回的客人，并启用“重大自然灾害旅游体验保障金”，对游客因为行程取消和目的地滞留产生的损失进行补偿。

　　8月7日晚至8日，台风“海葵”导致上海、浙江大量航班取消，航空公司补班计划将视天气恢复情况待定。由于台风导致机场航班无法正常进出，大量游客出行受到影响。根据携程网提供的信息，仅携程网就有上万人次的游客受此次台风影响，包括团队游、自由行，部分是航班取消无法按时出行的游客，部分是前几天已出行却无法返回的游客。

　　针对此情况，携程网启动“突发紧急事件处理预案”，对航空公司不做安排的已出行却无法返回的旅游团、自由行游客，给予每房每晚300元上限的住宿补贴，客人可凭住宿发票向携程报销。

　　对于尚未出行的携程游客，如航空公司未作后续安排，则对团队游客采取劝退的方式，同意取消订单的游客费用全额退还，酒店、地接等方面的费用损失由携程承担。如有后续航班安排，则安排正常出行。受台风影响导致航班取消和延误的自由行游客，如要求取消行程，携程全额退还相关费用。

　　对已购买旅游意外险的游客，携程提示在机场柜台获取航班取消延误证明，并保留登机牌，同时第一时间向保险公司报案。境内航班因天气原因延误4小时以上，根据保险等级的不同，可获200元―600元的赔偿。