k596次列车因道路塌方晚点 乘务员热心服务安抚乘客

　　亚心网讯（通讯员 宋冬丽） “天有不测风云，让我们被困在k596次列车上，我们相识了一个陌生而又亲切的面孔，个子很高，年轻而又热情、纯朴的列车长，在列车晚点，他用执着、用责任、用热情、用爱心、用行动稳定了我们焦虑的情绪，150元拉近了我们之间的距离，让我们感受到了人间有真情，150元 让老人送走了最亲的人 。谢谢你，你是最善良的人！”

　　8月8日凌晨3点04分，记者看到郑州车站一名男子将这封感谢信和150元钱还有一些吃的交给了值乘k595次车长王毅手中，并紧握双手致谢！

　　记者采访王毅了解到，7月25日，郑州局铁路上行线，开封站间因水害塌方中断行车，造成部分旅客列车晚点、滞留。而乌鲁木齐开往杭州的k596/k595次列车是乌铁局线路上最长的列车，长达三天两夜，单程晚点达 12小时。算上返程途中的晚点时间，该列车总共晚点14小时！在自然灾害面前，面对这么长时间列车受阻晚点，对于列车上工作人员来说是一次严峻的考验，那么，列车上的工作人员到底该怎么做

　　7月25日凌晨2点33分，K596/595次列车从洛阳站缓缓驶出，王毅车长和同事们并没料到这趟列车从洛阳开车后不久在雁师站就停车了，这一停晚点就是12个小时，列车在行驶过程中天气一直不太好，天空下着小雨，由于连续下雨，开封站附近线路造成塌方。多辆途经此地的列车被通知临时停车，王毅所在的列车便是其中之一。

　　运行中的列车停了下来，列车晚点，前方到底发生了什么事情对于列车上广大乘客们来说是想要知道的事情。事发后，列车上的工作人员迅速与郑州铁路局取得联系，问清原因，对列车上焦急的旅客进行耐心解释。“有些乘客表示理解，但很多乘客对这次事件还是不能理解。”

　　王毅车长说，“本次列车是限额内的超员行驶，车上的旅客有980余名，人比较多，长时间的等待致使很多人情绪激动，甚至对我们的乘务人员进行辱骂和发难，虽然我们也很着急，但还是耐下性子对顾客进行安抚，送水、送饭，保证乘客的基本生活需要。”这次列车本来25日晚上就能到达杭州，许多人带的水和食品都不够，有两名农民工，带的食品很少，口袋里只剩下1元钱，王毅自掏腰包管了他们两人每人两顿饭，让乘客十分感动。同时，硬座水箱中的水用完了，由于涂的小站上没有灌水设备，硬座车厢列车员就到卧铺车厢打好水为旅客使用，基本有杯子的旅客每人能获得半杯水，车内有很多郑州的无座旅客都是为了回去上班的，在餐车又是砸窗户又是要跳车的，还有的指着车长王毅呵斥，王毅平心静气安抚这些旅客，在餐车给他们安排了位置，并给这些旅客留下了电话，方便日有事求助王毅。

　　餐车平静后不久，硬座一位老太太大哭晕倒，王毅立即让广播员广播找来了医生，并在医生来之前对老人进行急救，老人清醒后情绪依然不稳定，陪同人王启明——也就是后来在郑州站送感谢信、钱和食物的那名男子说，他们是为了赶回郑州看报病危的亲戚，老太太怕见不上亲弟弟最后一面，心情不能平静！

　　后来得知，她们到了郑州还要坐一段路程的汽车才能到地方，身上也没多少钱，王毅就将老太太与同行人安排在软卧通过台，并将自己身上的150元钱给了老太太打车，希望能缘老人一个亲人梦。

　　列车于25日11时40分左右到达郑州站，一夜未眠的王毅送走了车内的旅客，郑州站开车之后，列车在路上走走停停到达终点站已晚点12个小时，也就是此趟列车整整跑了三天三夜。王毅在车厢为重点旅客的所做所为得到了广大旅客的好评，旅客纷纷写感谢信表达谢意，玉石就出现了郑州站乘客替老人来还钱并感谢王毅的场面，因为列车工作人员不但救了老人，还帮助老人见到亲人最后一面，也算圆满！