政务窗口服务差可给“差评”

　　南方日报讯 （记者/郑佳欣 实习生/王方 通讯员/穗房宣）今后，市民到公积金中心、车管所等政务窗口办事，可以像在淘宝购物一样给出好评或差评。记者从昨日召开的广州市属专业大厅统一服务评价现场会上获悉，今年年底前，广州市属专业大厅都将全部安装统一的服务评价系统，市民办理业务时可以给政府窗口服务“打分”，给出“差评”的案例将有专人跟踪调查，确认为有效投诉将对相关人员进行处理。

　　昨日上午，广州市政务办、监察局、相关职能部门及市属12个专业大厅单位负责人，实地考察了广州市房地产交易登记中心。作为全市最大的政务窗口之一的市交登中心，现在每个窗口前都安装有触摸式服务满意度评价器，采取“一件一评”的模式接受市民评价。

　　记者看到，评价等次统一为“很满意、满意、基本满意、不满意”四个档次，如果市民选择不满意选项，系统还将出现“业务不熟练、规定不合理、服务态度差”三个子菜单选项可供选择。此外，评价器还能储存单位介绍、办事指引等大量信息供办事群众自行查阅。

　　数据显示，自7月市房地产交易登记中心正式启动评价系统以来，共接受了2762人次的评价，其中选择很满意者2650人，选择满意者104人，选择基本满意者8人。

　　市房地产交易登记中心主任伦小伟介绍，评价器使用至今共出现过2次不满意的记录。其中1宗不满意记录，经查实系因申请人年纪较大，办理业务时未佩戴老花镜而误按不满意选项。另外一宗则是该系统投入使用初期工作人员拭按所致。

　　市民给出的这些评价不是“耍花枪”，而是“动真格”。伦小伟解释称，服务窗口的评价系统与广州市政务办和市监察局联网，实现窗口评价数据的交换对接，并且评价数据一旦形成，不可撤销。值得一提的是，对于市民给出“不满意”评价的案例，还将跟踪调查，一旦确定为有效投诉，将按相关规定对工作人员作出相应整改和处理。

　　市纪委常委、市监察局副局长江咏川也对部分政府窗口的服务质量颇为感叹，她表示，她曾接到市民投诉，在某市属专业大厅办理业务时，工作人员始终表现得爱理不理，“我们要勇于面对老百姓的批评”。

　　派驻市政务办纪检组组长容蓉透露，目前推进建立市统一服务评价工作已经进入冲刺阶段，预计今年年底前实现市属专业大厅全部安装统一服务评价系统。