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区长热线接通率达91%

2012年08月16日08:10 南方日报

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　　《便民热线“便民”吗？》追踪？

　　南方日报讯（记者/晏磊黄伟实习生 /赖英娜蒲美辰）暨前日测试了公共服务热线的拨通率和接线员态度后，记者昨日又对各区市的区市长热线进行测试，发现12区县的热线服务仅有1个区前后两次拨打，均显示忙音，其余11个都能接通。

　　此次测试，记者以普通市民的身份，先后拨打区长或县级市市长热线。拨打电话接通后，记者首先会询问这是不是某区区长热线，其后也会给出相关问题或投诉，这些来电基本都受到接线员较为耐心对待，没有发现任何粗暴挂断的情况。

　　接线员回答问题很耐心

　　昨日下午3点左右，记者首先以在粤打工多年的外来工子女能否申请积分入学为由，拨打越秀区长专线，电话迅速拨通并且转接到信访部，工作人员态度温和，并表示这要问该外来工目前居住地所在的街道办。

　　同样的问题，番禺区接线员则表示这个问题要咨询教育局。而萝岗区的接线员，则表示他们不分管这个问题，建议拨打区教育局电话82118607进行了解。

　　另一个问题则是，“应届大学毕业生在粤创业有何优惠政策”，黄埔区长专线接线员态度温和，解释说大学生在广州市创业的话建议拨打市长热线12345，因为他们只负责自己辖区内的事务。花都区长专线的第一反应是不清楚，随后建议拨打号码36899088去区人事局问问。

　　增城市长专线的接线员虽表示不清楚，但仍耐心地解释说大学生想要创业的话，应该要去各大高校的人才市场和毕业生就业指导中心，建议回去咨询，并表示有任何问题还可继续拨打他们的热线电话。

　　此外，对于“刚来广州参加工作的朋友如何才能租到廉租房”问题，南沙区长专线的接线员说不归他们负责，但仍然耐心地解释说申请廉租房要有广州户口才行，此外还要有一定的居住期限，并建议拨打南沙国土分局的电话39914051进行了解。海珠区长专线的接线员则友好地表示，刚来广州参加工作是租不到廉租房的，建议去当地居委会了解、登记。

　　记者还拨打从化市长专线反映，每次在从化客运站坐车都发现在客流高峰期有一些窗口空置不用，而一些窗口却挤满了去往不同目的地的乘客，造成窗口资源利用不均、乘客时间被浪费的现象。接线员表示这个问题要先去交通局核实，并要求记者留下真实姓名和联系方式，称实名信访是他们的规定。

　　原区长热线依然能接通

　　在热线拨打过程中，记者还发现了一些有意思的现象，首先是天河区长热线的接线员向记者表示，黄埔区长热线的接线工作也是他们负责，也就是说一条线路同时承接两个区的区长热线；其次是，记者尝试拨打了原芳村区的区长热线，居然发现电话依然能接通，而电话那头的一名女性接线员称，这也是区长热线，不过是给群众反映问题的，不是咨询电话，同时建议记者拨打114去查询相关问题。

　　同时，部分区市的热线电话，如花都区、天河区等即便是在晚上九十点钟左右，均能实现一拨即通，接线员对待投诉和咨询业较为耐心。

　　区长热线号码查找起来费工夫

　　总体说来，区长热线的测试结果让记者较为满意，不过也有美中不足之处，即想要查找到区长热线电话号码，须费一番功夫。

　　为获取各区区长热线，记者首先在广州市政府官方网站中查询，翻看了数十个网页后，放弃了继续在此查找的念头。接着，记者又分别打开了各区市官方网站，发现区长热线的号码均没有放在首页位置，而其他网页也比较难以找到。

　　于是，记者只好通过搜索引擎，进行关键词搜索，发现搜索出来的区长热线总汇信息，居然有好几个版本。有些版本明显过于陈旧，早已合并的芳村、东山两区区长热线也赫然在列；有些版本的区长热线，好几个号码经记者核实，均是错误答案。

　　最后，经过记者多方核实，才最终得到了一份准确的各区市长热线号码总汇名单。

　　□链接

　　区（市）长专线：

　　越秀区长专线83268122

　　番禺区长专线84636926

　　荔湾区长专线81821621

　　花都区长专线86811122