售楼人员11月起须持证上岗

　　近日，惠州市房产管理局发出通知，从11月1日起，要求商品房销售人员必须取得《惠州市商品房销售职业资格证书》（以下简称“资格证”）后，方可从事商品房销售业务。此外，房产开发企业至少需配备3名持证销售人员，并到房产局备案。

　　业内人士称，此举有利于规范和约束房地产销售市场。

　　走进一个售楼中心，售楼人员是最先与客户直接沟通，并使购房者能详细了解项目情况、产生购买行为的人。售楼人员是否专业与热情，在一定程度上会影响购房者的购房意向。采访中，多个购房者称遇过被售楼人员忽视或忽悠的经历，他们期盼未来能够得到更专业、更热情的置业服务。

　　多名购房者曾被冷待

　　去楼盘看房，购房者自然期待能够获得售楼人员专业与热情的服务，让自己对楼盘的情况更加了解，然而现实情况往往难以如愿，记者随机采访了十位购房者，其中5位称在一些楼盘看房时曾被冷漠对待，有2位称曾经被售楼人员忽悠。在本地论坛，也有不少网友发帖诉说被冷待和忽悠的经历。

　　市民林女士说，日前她来到市区一楼盘营销中心看房，营销中心内有两名售楼人员正在聊天，看到林女士进来，两名售楼人员并没有上前迎接。林女士独自在营销中心的沙盘前看了好几分钟，依旧没有人前来讲解。

　　直至林女士大声问了个问题后，其中一名售楼人员才走过来介绍，但面无表情。林女士问一句，她答一句。这种情形令林女士感觉十分不好受，便径直离开了该楼盘。

　　市民王先生也有过一回被售楼人员冷待的情形。在靠近惠州学院的一楼盘营销中心，王先生一走进来，一名售楼人员打量起了他的穿着，然后未等王先生询问，售楼人员先问起了他的个人单位等情况，也许是觉得王先生不是目标客户后，该售楼人员对于他的咨询有一搭没一搭地回答。

　　当王先生提出要看样板房时，售楼人员叫来电瓶车，然后让王先生自己去看，还说样板房里有售楼人员。王先生来到样板房后，发现这里的售楼人员竟是兼职的大学生，对于项目的情况一问三不知。

　　部分楼盘售楼人员的冷漠表现，最多是影响购房者的心情，而一些售楼人员在售楼时采取的“惜售”等忽悠手法，则有可能让购房者权益受损。

　　业内人士指出，制造房源紧缺假象是售楼人员惯用的忽悠伎俩，出于“捂销”、“惜售”等目的，售楼人员会很自然地告知购房者最看中的那套房屋已售，让购房者放弃第一需求。此外，还有些售楼人员会在土地使用年限、楼间距等问题上做文章，忽悠购房者，这种忽悠容易带来纠纷，甚至双方因此闹上法庭。

　　专业与热情会打动购房者

　　此次市房管局发出的通知提到，商品房销售人员应当经过专业培训考试合格，取得资格证后，方可在惠州从事商品房销售业务。

　　通知要求，房地产开发企业在预（销）售商品房项目前，必须将所配备的持有资格证的人员名单报送当地房产管理部门登记备案（每个企业不得少于3名，每个预售项目不得少于1名）。房地产经纪机构受托代理销售商品房的，应为每个代理项目配备3名以上持有资格证的人员并不得少于委托协议约定的人数。不符合上述商品房销售人员配备要求的商品房预售项目，房产管理部门将予以锁定，暂停其预售合同的网签。

　　惠州市中城嘉信地产经纪有限公司董事总经理杨锦斌称，商品房销售人员持证上岗的政策，对房地产行业来说是件好事，有利于规范和约束整个市场，强化对销售人员的培训和管理。

　　购房者林先生希望通过相关的考试和培训，让整个市场更加规范。曾经被售楼人员忽悠过的他说，售楼人员能玩忽悠，就是消费者与开发商信息不对等的表现，售楼人员说的话，透露出来的信息，购房者往往无处求证，因此要加强这一行业的自律。

　　一些业内人士指出，虽然价格、地段等是影响购房者购房的主要因素，但售楼人员的专业和热情也会打动购房者，特别是在一些类型、地段、价位差别不大的楼盘，在市场不景气的情况下，更主要的是拼售楼团队的实力和服务态度。

　　市民黄小姐对此深有体会，今年6月她看了多个楼盘后，手中有两个价格差别不大、地段相近的楼盘可以选择，她仔细地去这两个楼盘踩盘，其中有一个楼盘的售楼人员热情接待她，并且为她仔细分析并解答各类问题，而另一个楼盘的售楼人员态度不咸不淡，对于黄小姐的提问则是一问三不知。后来黄小姐自然选择了前者。