冰箱召回后出现故障 厂家该不该免费修理

　　南方日报讯 （记者/何建文）昨日，陈小姐依然为冰箱检修一事烦恼，多天过去，厂家也没有过问此事。陈小姐家一台松下冰箱在2010年被召回，现在出现了冷冻室不冷、压缩机运转不停等问题，过保修期近3个月。陈小姐认为产品存在瑕疵，厂家理应承担一定责任，而松下公司最初表态由用户自行负责，不久又表示待检测后再确定费用如何承担。对于召回冰箱的后续保障，陈小姐表示正准备维权。东莞消委会表示，市民遇到产品召回时，要有提前的维权意识，就产品后续保障与厂家协商，维护好消费权益。

　　冰箱在召回产品之列

　　陈小姐购买的松下冰箱型号为BCD-254WPAC（NR-C25VP1）。在2010年8月初，陈小姐获知有一批松下冰箱需要召回，经查询，所购买的冰箱就在召回产品之列。

　　根据松下公司发布的公开声明，本次召回的冰箱共29个型号，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”等不正常现象。对此，松下公司对这批冰箱进行无偿检查和零部件更换。

　　今年8月上旬，陈小姐发现冰箱仪表上显示的冷冻室温度出现闪烁，没过几天，便出现了冷冻室不冷、压缩机不停运转的现象。当陈小姐找出维修凭证时，发现冰箱保修期在2012年5月份到期，过保修期近3个月。

　　冰箱召回后出现故障

　　陈小姐致电松下公司反映问题，该公司派出东莞服务站工作人员上门检测，工作人员告诉陈小姐，这种情况遇到不少，修理这款冰箱相当麻烦，要撬开冰箱背后的铁皮，维修后铁皮会出现凹凸不平。该工作人员说：“一些冰箱拉回去，如果还在保修期内的，我们一般都不维修，干脆换台新冰箱给用户。”

　　陈小姐前往购买冰箱的家电卖场咨询，松下冰箱专柜的销售人员也告诉陈小姐：“过了保修期3个月很可惜，如果还在保修期内的，有可能换台新冰箱。”

　　陈小姐继而致电松下公司，工作人员说：“松下冰箱按照三包制度执行的，过了保修期就要由消费者自行支付维修费。产品召回并不等于产品存在瑕疵，不影响后续正常使用，也不存在延长保修期等问题，维修费用需要用户自行承担。”陈小姐则说：“被召回就说明该产品在出厂时属于不合格产品，质量本身存在问题，并且当时召回更换零件亦有可能对冰箱内部机件造成一定损坏，最重要的是冰箱在召回后才出现问题的，所以厂家也要承担一定的责任。”松下公司工作人员始终坚持自己没有任何责任。

　　记者以普通群众身份致电松下公司，对方称虽然该产品是召回产品，但更换零件后能正常使用，就要按照三包制度执行，过了保修期，费用由用户支付。

　　对召回产品要有提前维权意识

　　在对待召回产品上，消费者该如何维权？昨日，东莞市消委会有关负责人告诉记者：“召回产品过了保修期再去处理，这样就显得很被动。消费者平时需看清楚保修期间，在快过保修期时，看看产品有没异常，如果发现问题，就要马上维修。”该负责人说：“产品召回时，就应该有提前的维权意识，可以与厂家协商拟出维修补充内容，比如同样的问题在过保修期后如何处理等，保障后续使用权益。”