变被动回答为主动关注

　　去年以来，由微博掀起的“微政务”风潮逐渐席卷整个中山。上至镇一级政府与市局部门，下至二级机构乃至社区基层，纷纷争先开设各种微博。然而，有些微博极为活跃、粉丝众多，有些微博却更新缓慢、“杂草丛生”。

　　针对当前微博“容易开通难以维系”的尴尬现状，本期记者深入调查中山三大做得较为出色的政务微博，以寻找“微政务”时代的微博“编织”之道。

　　角色转换被动回答变主动关注

　　有招聘广告，有政务公开，有话题讨论，更有深刻反思。当然，最不可少的，便是及时回应。打开大涌镇政府官方微博，或许许多人会惊叹于镇一级政府的微博内容能如此灵活。

　　这是中山镇一级政府中，目前最为活跃的微博。据本报早前的统计，在中山全市24个镇区中，目前除了大涌外，只有民众和阜沙两个镇在新浪开通了微博。但@阜沙微博和@民众镇均未被新浪认证，@阜沙微博更是长期处于“冬眠”状态，逾半年未更新。

　　截至8月29日，活跃的大涌政府微博粉丝量已经达到1950人。数量不多，但已经远远超出另外两个镇政府微博的粉丝数量。

　　“开通政务微博之后，政府的角色变了，从之前的被动回答变为主动关注。”谈及政务微博的作用，大涌镇微博管理员如此理解。

　　没开通微博之前，网络上市民的建议与投诉一般只发到镇政府的网站邮箱，再由政府部门做出回答。但这种被动方式被政务微博彻底打破。在大涌开通政务微博后，便有了新渠道主动关注市民关心的话题，并及时做出回复。信息更及时，沟通更顺畅，但也给政府部门带来了压力与动力。

　　该管理员介绍，令他印象最为深刻的一次微博问政，来自于今年4月的水浸街事件。此前，大涌曾发了一条微博，说要彻底解决水浸街。但彻底解决需要一个过程，而随后几场暴雨的到来，使得大涌再度出现水浸街，引发不少居民在微博上讨论。

　　针对这一话题，当时大涌政府也在微博上给予了几次回应：“城镇排水系统建于上世纪八九十年代，沿江城镇街道水浸，不仅大涌有，其他镇区也面临这个头痛问题，对此有关部门十分重视。去今两年改造岐涌路、旗山路、卓山路，其中岐涌路已经初见成效。”

　　大涌政府及时公开的回复，在微博上赢得了理解。“@建敏_MAMA”就在微博上发言表示支持：“其实，下雨水浸哪都有啦！变好也要有个时间。”

　　令该管理员印象深刻的另一起微博互动事件，是针对乱丢垃圾的投诉。当时在微博上看到群众反映后，该管理员迅速将信息反馈给城管部门，城管部门迅速联系流管办，两个部门联合执法现场调查处理，并在微博上把处理结果及时公布出来，赢得不少群众的赞赏。

　　提升人气关键在于及时与创新

　　虽然大涌的政务微博在全市24个镇区中做得最好，但并非中山做得最好的政务微博。

　　据记者了解，人气十足的“平安中山微博”目前粉丝已经达到23万余人，发布微博共计4600余条。另外，由团市委结合全民修身所申请的“中山青年”微博，如今听众也已经达到19710人，在中山年轻群体中拥有不少粉丝。

　　为何这些政务微博能赢得如此多的关注？记者调查发现，这些政府微博并非简单地发布信息，而是结合部门特色进行形式创新，以较为吸引人的内容俘获了不少网友的眼球。

　　例如，“平安中山”微博主要有危机事件处理、辟谣、配合正面宣传、问政于民四方面功能。2010年9月3日，“平安中山”针对微博流传“被挟持后去ATM取款时倒数密码可以报警”的博文发布辟谣消息，成为全国首个利用微博发布辟谣信息的公安机关。

　　团市委的微博不仅有日常的信息发布，还有天气预报、修身格言以及推荐书籍等多重功能，受到中山许多年轻人的欢迎。此外，团市委的微博还善于举办一些讨论活动，吸引更多市民积极参与。去年，团市委就借微博全面征集市民随手拍的文明行为，并作为一种传播文明行为的新方式，向广大青年传播。该部门根据微博、说客的质量和转发数量，每月评比一次，对每项活动最佳的10名用户进行奖励。

　　“简简单单的信息更新现在已经满足不了网友的需求。要想不断提高政务微博的人气，除了必备的及时更新、交流之外，还应该扩大关注内容，多策划话题讨论，这样才能聚集人气。”大涌政务微博的管理员说道。

　　突破瓶颈重服务勤沟通多联动

　　根据本报早前统计，2011年以来，中山的政务微博数量迅速增长。除了市一级部门外，相关部门的二级机构也纷纷开通政务微博。例如，市公安系统目前已有35个经过认证的微博，纪委系统有大约19个。前不久，小榄镇15个基层社区纪委集体开通微博，为全国首创。

　　在“微政务”逐渐席卷中山的背景下，这些不断开通的微博，究竟该如何做才能越“织”越好，实现其设立的初衷？

　　武汉大学信息管理学院教授沈阳认为，在政务与媒体融合的时代，政务微博正在逐步构建和完善。目前，微政务还存在一些亟待解决的问题：高举问政大旗，却缺乏躬身听政的诚意；内容单一，更新滞后；总体动态的管理机制不完善，系统联动不到位，特别是很多部门没有统一政策和规章等问题。因此可以考虑采取以下措施：

　　一个系统的完善。即加强微政务系统的横向与纵向构建，加强部门之间的横向沟通，多角度、多维度、多层次、多范围地满足人民的诉求；加强部门之间的纵向引导，从小做大，从弱做强，从软做硬，从虚做实。

　　两个变量的统一。即做到粉丝数量与服务质量的统一。跳出粉丝崇拜思想的禁锢，落实“提高形象，解决问题”的思想。粉丝数只是衡量服务质量的标准之一，微政务应多关注网友的满意度与互动质量，从本质上扭转微政务的服务态度。

　　三个主体的联动。即处理好并维护好网民、微政务、媒体三者的关系，构建动态的管理机制。尤其注意机构之间的联动，凡涉及民生、司法、教育、医疗等社会热点问题或具有一定价值的新闻信息，要主动@对口媒体。

　　此外也有网友建议，除了充分学习其它地方开通政务微博的先进经验外，中山也应该立足于自身，针对政务微博经常性组织内部经验交流会，从而全面提升“织”微博的能力。

　　南方日报记者 游玉华