24小时服务游客

　　原标题：24小时服务游客

　　本报记者 闵智

　　快到下班时间了，珐琅厂办公室主任苗永生桌上的电话响了：“我是天津的，想带两个朋友到珐琅厂参观，现在还在京沪高速上，还得半个小时左右才能到，你们还能接待吗？”“当然能，你们来吧，我现在就安排车间的技师等你们，不要着急，开车注意安全。”

　　放下电话，苗永生赶紧给二楼的掐丝点蓝车间打电话，安排讲解人员和技师。

　　“到珐琅厂的每个人都是客人。”苗永生说，我们意识到，上门的游客都是潜在的消费者，为游客提供贴心服务，游客真正认识到了景泰蓝独特的韵味和价值，不需要企业推销也会主动掏腰包购买。果不其然，天津来的三位游客，参观之后购买了近4万元的景泰蓝产品。

　　为服务所有游客，珐琅厂办理了400免费服务电话，企业下班了电话会转到苗永生的手机上，24小时接待游客咨询。“甭管啥时候来电话都得接，正吃饭呢来一电话，马上放下碗筷先接电话；甚至夜里12点了都有来电。现在我睡觉都把手机放到枕边，养成习惯了。”苗永生说，打电话咨询的问题五花八门，有要求鉴定的，也有问以前买的小镯子能不能修理，甚至还有问“景泰蓝是瓷器吗？”只要客人问，我就跟人讲景泰蓝的历史和工艺。有时候一说能说上半个多小时。

　　工业旅游转型后，珐琅厂的接待方式也随之转变——

　　增加了讲解员，目前有20多个经过专业培训的中英文讲解员。这些人都是从企业各岗位抽调的，对景泰蓝的发展历史、制作工艺、性能和保养方面的知识了如指掌，向游客介绍起来游刃有余，出口成章，常常受到游客称赞；

　　随着游客对体验需求的增加，在掐丝点蓝的体验互动区，特别安排高级技师现场指导，揭开景泰蓝工艺古老传统的神秘面纱。当游客手拿镊子、蓝枪小心地制作一件个性十足的景泰蓝作品时，对它制作的繁琐、复杂会有更加深刻的体会；

　　投入资金调整改造了生产车间及参观线路的基础设施，使参观购物的线路、布局、配置更为集中合理；

　　酒香也怕巷子深，很多人知道景泰蓝，却不知道珐琅厂。为增加知名度，珐琅厂不仅举办展览展示活动，还加大网络宣传的力度，建设公司网站；

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　　服务理念的转变，使得景泰蓝这项传统手工艺焕发了勃勃生机，越来越为游人所熟知。甚至还有客户提出在珐琅厂搞庆祝活动，北京广播电台外语频道三周年庆典就在这里举行。珐琅厂的景泰蓝产品销售也不断创新高，从2011年的“首届钱氏景泰蓝作品展”，到刚刚落幕的“追本溯源——仿宫廷景泰蓝艺术展”都受到喜爱景泰蓝的游人追捧，数万元一个的景泰蓝制品供不应求，甚至有人拿着故宫藏品图册指名要求定制。

　　【温馨提示】

　　景泰蓝博物馆因需重新布展，10月1日后正式开放

　　地点：永定门外安乐林路10号

　　价格：免费

　　电话：4006905055

　　网址：www.bjflc.com

　　公交：7路、610路、525路、特11路琉璃井下

　　自驾：南二环路景泰桥正南600米路西；或南三环路赵公口桥往北800米路西