备战11.11 天猫商家火力全开

　　备货篇

　　裂帛：备货3亿

　　据裂帛负责市场品牌工作的蔡涵青介绍，面对即将来到的“11.11购物狂欢节”，整个公司的人员都已经近入“临战”状态。目前编辑部门任务大概是日常的3-4倍。

　　据了解，去年11.11，裂帛许多畅销款衣服严重备货不足，一出来就被用户抢光了。“今年我们这几个月已经备了价值3亿的货，应该不怕用户来抢了！”蔡涵青表示，裂帛去年11.11的销售额是突破2000万，“今年我们的目标是希望能够在去年的基础上增长3-5倍。”

　　在物流方面，现在的物流仓库已经有40万的库存，到11.11会还会增加到70万，而目前物流仓需要在10月30日之前做到所有货架的重新分配，以便合理安置所有货物。

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　　酒仙网：仓库扩容10倍

　　“今年迎战11.11我们更有经验了，今年我们的备货量是去年的10倍以上，同时当天还会有多款特供、专供商品亮相。”酒仙网商城事业部负责人张耿斌透露，这是酒仙网第二次参加天猫的“11.11购物狂欢节”活动，为了备战11.11，特意在九月份新搬了一个五万多平米的大仓库。

　　除了仓库更大外，他们还通过上线自动化传送带，实现分捡、打包等工程的自动化流程，至少可以提升工作人员50%的工作效率，将在11月初正式投入使用。

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　　百雀羚：上线81年特供款

　　负责老字号国货品牌“百雀羚”天猫运营的林振宇表示，百雀羚特别推出了一款目前已经停产了的81年的特供产品——百雀羚手霜，献礼今年的“11.11购物狂欢节”。

　　在备货方面，今年百雀羚备货量超过2000万，是去年的5倍。在物流方面，他们已经提前定制了多套物流方案，如与物流公司合作，把11.11商品提前存在物流公司仓库；错开北、上、广等高峰主干线，把仓库放于二三线城市；11.11不拼单发货，当天必须每个单只发一个包裹。同时，百雀羚还在国内各地包括湖南、江西等地设计了数百个呼叫中心，新增120个客服来保证11.11的售后服务工作。

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　　客服篇

　　天猫商家业务部：客服数一月激增25万

　　要想生意好，客服不可少。最新消息显示，近1个月淘宝子账号数量增加了25万多个。

　　“为了应对‘11.11购物狂欢节’，各大商家会临时增加客服人员，导致淘宝子账号的注册量激增。”天猫商家业务部辰南透露，“现在是蓄水期，高峰可能会在11月1日到来，预计届时截止到11日，短短十天内将增加上百万个子账号。”

　　据了解，每家店铺会对应一个主账号，随着淘宝客户群和交易量的增加，卖家需要更多的员工、更精细的职能划分来经营店铺，因此需要通过多个子账号进行操作，包括导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、采购、IT管理员等。由于11.11消费者规模和交易量将比平时翻几倍，因此商家都增加了客服人员并创建子账号来管理店铺。

　　绿盒子：利用农闲招工300人

　　知名网络童装品牌绿盒子创造人吴芳芳透露，今年为了解决仓储、物流方面的问题，绿盒子从9月就开始陆续招募和准备相关的人力。

　　“11.11正是农闲时候，为此我们在嘉善的仓库附近组织了'招工小分队'，附近地区的一些农民、学生、大爷大妈也被招到了我们的队伍当中”。吴芳芳表示，“我们会对他们提前进行3-5天的培训，然后按年龄进行分组，年轻的会负责分捡、打包、补货等工作；一些年龄大的老太太都负责叠纸盒这样轻松一点的工作。”据了解，今年绿盒子为“11.11购物狂欢节”新准备的工人已经超过300人。

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　　禾博士：重奖之下有好员工

　　今年“11.11购物狂欢节”是禾博士第一次直接参与到大促中来，因此所有成员都非常激动和紧张。截止目前，禾博士旗舰店已经备下了价值2000万的货品，运营总监刘炜戏说“卖到过年都不怕断货了！”。

　　目前店铺还为24小时值班的客服们准备了大量的点心、面包和红牛、咖啡等饮料，让辛苦的客服们吃饱喝足努力工作。另外，还在公司外的快捷酒店里预定了房间，届时员工只要去报名字就可以入住休息。

　　行政人员们也在忙碌着当天的各种奖项的准备，比如超级玛丽奖（业绩最高）、小叮当奖（解决各类问题）、高宫望奖（最具团队精神）、魂斗罗奖（在岗时间最长）。并且在11.11过后，许诺员工们一次庆功宴和现金奖励。

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　　物流篇

　　立邦漆：线下3000多家经销商同步

　　立邦完全实现了全国各地线上线下的同步，据了解，其21个区域生产基地、区域分厂及CRF工厂都能够作为“11.11购物狂欢节”活动的发货基地，并利用立邦集团中国区域强大的年配送量达100万吨以上的物流配送体系进行配送。为保证产品的顺利发货，并且尽快的到达到消费者手中，我们在各个省份都配备了协调经销商发货的人员，同时全国1000多名经销商，3000多个专卖店来参与本次活动的配送。

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　　欧德凯：顾客和快递，绝不是最远的距离！

　　欧德凯旗舰店CEO陈晓宇透露，去年11.11欧德凯做到了成交笔数超过2万单的成绩，位列天猫保健品类目销量前列。今年欧德凯制定了“享受低价、吃的放心”的服务目标，一方面，开通了24小时全天候服务的400电话；另一方面，提前和合作物流公司达成了协议，希望力争3天内将所有订单发货。“11.11购物狂欢节”，顾客和快递，绝不是最远的距离！

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　　小狗电器：6大快递公司来帮忙当“临时工”

　　除了自己招募人员以外，大部分淘品牌都与快递公司进行了深度合作来解决人手不足的问题。据小狗电器总经理檀冲介绍，在11.11期间，小狗电器会把平常畅销的主销型号商品直接放到快递公司的仓库中，以减少配送时间；而另外快递公司也会派员进驻商家的仓库，快递员也在当天成了给品牌商帮忙的“临时工”。“今年六大快递公司（中通、申通、天天、EMS等）近200人将进驻到我们的仓库中，直接在我们仓库完成分拣、包装、配送等工作。”

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