信访办是老百姓和政府沟通的窗口，每天的工作就是帮大家解决切身利益的事儿。身为其中的工作人员，“80后”徐琳总是想方设法来灵活解决她遇到的上访难题。

　　一天，徐琳刚要下班，一位大叔闯进来就喊：“你们这些当领导的，还让我活吗？”“大叔您别起急。有什么事，坐下慢慢说。”徐琳耐心地说。可大叔的火气并没消，“火都上房了，我还慢慢说？我们家的事儿要是不解决，就住这儿不走了！”徐琳耐心相劝，换来的却是大叔的指责：“你一个丫头片子，管得了什么事啊？找你们头儿去。”徐琳觉得委屈，但还是好说歹说，这位居民终于告诉她，因为他家房顶上搭了一个小二层，城管要拆，当天是最后期限。

　　看着他这么大火气，来龙去脉也说不清楚，徐琳决定先到他家看看。一间8平方米的小平房里，一个老奶奶躺在一张破旧的床上。满屋都是零乱的杂物，连个下脚的地儿都没有。房顶一角掏了个窟窿，挂着半截梯子。上去一看，除了张床垫子，别的什么也没有。

　　徐琳对老奶奶说：“奶奶，我是信访办的，您有什么心事，跟我说说吧。”老奶奶一把攥住了她的手：“我们家四口子就住这8平方米的房。这些日子，我整宿睡不着，就为要拆这小二层。儿媳妇听说要拆，抱着孩子就回老家了。我这腿连地都下不了，在床上瘫了好几年，我儿子没辙啊，只好把工作辞了，我们就吃了低保。真要拆，他们三口子更没地方住，还不如我死了得了。”

　　当天，徐琳就给上级打了专题报告。区领导马上召集城管大队、区民政局和街道办事处的相关领导现场了解情况，在权衡多种方案后大家一致决定：城管大队暂缓拆房，街道办事处发放每月800元的廉租补贴。区民政局和街道办事处还当即表示，帮他们就近租间房，房租超出廉租补贴的部分，从地区困难补助经费中支出。奶奶紧紧握住了领导的手：“我上辈子修了什么福呀，遇上了这么多好人。我一定嘱咐我儿子，让他好好报答党和政府对我们的这份恩情！”

　　不久后，那位大叔兴奋地跑来找徐琳：“小徐、小徐，我太满足太满足了！现在我开上了出租车，以后我们家的生活就能慢慢好起来，到时候我们就可以安居乐业，再也不靠救济活着了。”本报记者 兰洁 J235

　　（原标题：困难户违建遇强拆信访办“小丫头”帮解忧）