本报讯 “工作在一线那么多年，没有参与什么轰轰烈烈的大案件，我的工作都是鸡毛蒜皮的琐事，都是应该的，没什么值得说的。”谈起自己的工作，郑小兵总觉得自己没什么了不起的，“今年6月份，我刚调来城郊派出所做查案工作，之前在临岐派出所瑶山乡社区干了近5年的片警。社区工作嘛，简单了说就是跟老百姓交流。”

　　刚开展社区工作的时候，郑小兵还不会说当地的方言。“出门打交道的都是普通老百姓，很多年纪大的老人都不会说普通话，他们听不懂我在说什么，我也听不懂他们说的是什么。”郑小兵笑了，“我想，这样可不行。怎么办？学呗！”

　　说干就干，郑小兵开始在工作中时时观察当地人的讲话方式和语调，跟本地的协警加强交流，一边多听多看，一边多练多说。“只要认真点去学，平时多留意，其实很简单。”半年时间，郑小兵已经能和当地人完全无障碍交流了，他自己也逐渐从听不懂方言，变成了乡里名副其实的民警“老娘舅”了。

　　“我的工作特别细碎，像今年上半年的二代身份证申、换领扫尾工作，对未申、换领的居民名单进行整理，逐村打印、逐人核查，农村的未注销人员等是工作的难点。”郑小兵一两句话就说掉的身份证换领，真做起来，其实蛮繁琐的。辖区天坪村74岁的老人，身居高山，腿脚不方便，郑小兵就带着照相机冒雪步行两个多小时，去山上给老人照相办理二代身份证。

　　郑小兵还精心制作了警民联系卡，贴上了自己的照片，方便居民们辨认。随着这一件件“小事”的有效解决，“有事找小兵”这样的话在乡里渐渐流传开来，有了矛盾，很多人第一时间想到了郑小兵。就这样，很多原本根深蒂固的“陈年顽症”也被郑小兵一一化解了。

　　比如，瑶山乡岭后源村的胡某两兄妹由于各种原因积怨已十多年，矛盾最冲突的是一处山核桃树林的划分问题，乡、村调解组织进行过多次调解，均因双方互不相让而未达成协议，兄妹俩的矛盾愈演愈烈，一度势成水火。

　　郑小兵得知后主动介入，用了整整一个月的时间走访了20多个知情人，到山上一棵树一棵树核对，一块石头一块石头确认，经过精确的测量和长期苦口婆心的劝说，终于将山核桃树林之间的界线完全勘定清楚，画好了定界图交到两兄妹的手上，才让此事得以解决。

　　“在警校里，教官教育我们要练好三样本事，拳头、笔头和口头，就是要能制服罪犯，能把笔录做得详细准确，要把话说到人的心坎里。”郑小兵说。

　　本报记者 柏建斌

　　本报实习生 钱祎

　　（原标题：片警小兵话能说到人心坎里）