来源:齐鲁网作者:尚虹我来说说复制链接2014-11-06 21:06:11 [提要]11月5日下午16点,总站的总服务指导师李文在东候车大厅服务旅客时,发现一位步履蹒跚的老大爷从卫生间拄着拐杖摇晃着走出来,于是她迅速跑上前去搀扶住老人,并亲切地询问老人乘坐的班次。
![济南汽车站为九旬老人垫付火车票爱心护送回哈尔滨](http://i1.sinaimg.cn/dy/c/2014-11-06/1415305241_nWWxP2.jpg)
11月5日下午16点,总站的总服务指导师李文在东候车大厅服务旅客时,发现一位步履蹒跚的老大爷从卫生间拄着拐杖摇晃着走出来,于是她迅速跑上前去搀扶住老人,并亲切地询问老人乘坐的班次。
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因为老人年事已高,耳朵听不见,李文便用笔和纸与老人交流,在一遍又一遍的询问后,才得知,老人名叫柏文风,今年91岁,自己一个人从菏泽巨野到济南转车回哈尔滨老家,身上除了一张车票已没有现金。
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总站立即决定垫付车费帮老人买票,并立即安排车辆和服务人员全程陪同老人前往火车站。
齐鲁网济南11月6日讯(通讯员 尚虹 记者 满倩 )“微笑传递真情,服务感动旅客”是济南长途汽车总站始终不变的宗旨。总站的每一名员工时刻把旅客需求作为工作之本,想旅客之所想,急旅客之所急,为每一位旅客提供最优质贴心的服务。
11月5日下午16点,总站的总服务指导师李文在东候车大厅服务旅客时,发现一位步履蹒跚的老大爷从卫生间拄着拐杖摇晃着走出来,于是她迅速跑上前去搀扶住老人,并亲切地询问老人乘坐的班次。
因为老人年事已高,耳朵听不见,李文便用笔和纸与老人交流,在一遍又一遍的询问后,才得知,老人名叫柏文风,今年91岁,自己一个人从菏泽巨野到济南转车回哈尔滨老家,身上除了一张车票已没有现金。由于总站16:00的哈尔滨班车是隔日班,所以老人只能在济南过夜等待第二天的班车。李文在了解到全部情况后,给老人安排了住宿并买了晚饭。
第二天早上,李文早早地来到车站,这时,服务台的李永霞主任已给老人买了早饭,两人一边忙着服务其他旅客一边照顾老人。下午15时,总站接到通知,由于交通堵塞,哈尔滨班车晚点。
听到消息后,老人着急地说:“不行啊,我有急事,我不能等!”老人的话让李文也着急起来,于是她立刻与老人的女儿联系并果断地决定让老人改乘火车,经过一番查询,李文发现6日下午16:18分的一趟前往哈尔滨的班车还有卧铺,但是票价较高。李文便迅速给站领导汇报,总站立即决定垫付车费帮老人买票,并立即安排车辆和服务人员全程陪同老人前往火车站。
坐在车里,柏文风大爷激动地握着李文的手,说道:“咱们车站对我这么好,把我当亲人,给我买饭,给我买车票,还亲自送我回家,真是太感谢你们了!”当前往哈尔滨的班车缓缓进站后,总站的服务人员帮着老人拿行李、找座位、布置床铺,李文不断地嘱咐列车长一定要照顾好老人,并给老人的女儿打去了电话告知到站时间。看着火车缓缓开动,总站的服务人员终于舒了一口气。
(原标题:济南汽车站为九旬老人垫付火车票 爱心护送回哈尔滨)