12月5日，新京报记者从人民银行获悉，整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。

其中，2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期，集中整治期后，人民银行将建立长效机制，细化措施，把整治拒收现金工作融入日常工作之中，建立和谐的人民币流通环境。

近年来，部分机构炒作“无现金”概念、部分新零售企业为推广APP拒绝现金收付款等现象引起社会广泛关注。今年7月，央行出台整治拒收现金公告，进一步规范社会经济主体对支付方式的选择和应用。

有专家在接受新京报记者采访时表示，从当前情况来看，非现金支付方式虽然受到越来越多人的欢迎，但仍无法完全替代现金的功能和角色。 新京报记者 宓迪 陆一夫

盒马积极配合开展整改，称在其门店设置现金通道

“我们用APP扫码确实也挺方便，但爸爸妈妈买菜一般还是习惯带上现金，毕竟支付宝、微信也不大会用。”家住朝阳的张小姐对新京报记者表示。

近年来，伴随着扫码支付的普及，以盒马鲜生为代表的新零售飞速发展。盒马鲜生于2015年6月注册成立，总部位于上海，以线上销售+线下体验为主。开店初期，店内推广自助式扫码支付，通过APP内嵌的支付宝链接完成结账。店内现金收款通道标识不清或较为隐蔽，导致产生部分投诉。

记者获悉，人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。对此，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改。

据介绍，盒马鲜生配合开展整改工作，做出了积极有效的调整，包括给需要现金支付的顾客增加指引，现金收银通道的标识更加明显，统一支付方式的解释口径，方便消费者自由选择等。在其门店开通现金支付通道后，收到了较好的效果。

人民银行上海总部相关负责人表示，鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业的发展，也要保证现金使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，确保消费者自主选择的权利。

对于拒收现金一事，盒马鲜生方面回应记者称，盒马鲜生是一家会员制的新零售卖场，只要用户下载盒马APP并免费注册，即可成为盒马会员。会员通过盒马APP绑定支付宝进行付款，可获得便捷的服务体验。“如果消费者不方便使用APP，我们每家门店都为消费者提供了现金支付通道。”

部分商户撤下不收现金招牌

据了解，整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电气缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。

据介绍，通过人民银行多方位开展的整治工作，“拒收现金违法”的观念深入人心。有部分商户撤下不收现金的招牌，主动张贴起了“欢迎使用现金”字样。

此外整治工作中发现，有部分“拒收现金”投诉是因为商户与消费者之间因为支付使用的面额、纸硬币等未达成一致产生的，并非商户拒收现金。

人民银行上海总部相关负责人表示，将加大宣传力度，使公众正确理解拒收现金概念，积极支持整治拒收现金工作。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为社会公众提供安全、便利的现金服务。

北京营管部约谈2家知名企业，强调不得拒收1角、5角纸币

根据央行北京营管部11月13日公告，截至当时，营业管理部已根据群众反映和主动发现，处理了30起不同类型的拒收现金行为，约谈了2家知名企业。

营管部提及，拒收现金行为中，有的是企业盲目跟风“无现金”的错误提法进行不当宣传，错误地认为不收现金就“高端”了；有的是公共服务类单位“换位思考”意识不够，没有考虑到群众的多种情况，收费窗口只能刷卡、刷手机，不能收取现金，给没有银行卡、手机支付的群众造成了不便；有的是企业以互联网新业态为名，明明店面内有人，完全具备收取条件，却不收取现金，既让消费者反感又触犯法律。

营管部还特别强调，有的商户对第四套人民币停止流通政策有误解，误以为1角、5角纸币也已经停止流通而不收取。实际上，1角、5角纸币仍可流通，银行仍在正常收付，单位和个人不得拒收。

有专家在接受新京报记者采访时表示，从当前情况来看，非现金支付方式虽然受到越来越多人的欢迎，但仍无法完全替代现金的功能和角色。

央行今年7月的公告表示，中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币（下称现金）。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。在接受现金支付的前提下，鼓励采用安全合法的非现金支付工具，保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。

新京报记者 宓迪  编辑 陈莉 校对 薛京宁