新京报讯（记者 王洪春 实习生 马聪骜）针对899元机票代金券“被失效”一事，有用户质疑同程艺龙“私自”修改用户代金券的使用状态，担心隐私及财产得不到保障。今日（1月17日）下午，同程艺龙方面回应称，并未擅自进入用户账户操作，只是对这一批代金券统一处理。

899元机票代金券状态变为“已失效”。受访者供图

新京报此前报道，有网友称在旅游服务平台“同程艺龙”的机票抽奖活动中抽中899元代金券，在未使用的情况下，显示“失效”。同程艺龙方面回应称，系工作人员操作失误，导致活动持续时间、奖品设置、获奖人数等发生错误。为了止损，故作出上述设置。已领取但未使用该代金券的用户，同程艺龙可赔付150元机票代金券。

此外，有用户质疑同程艺龙“私自”修改用户代金券的使用状态，担心隐私及财产得不到保障。对此，同程艺龙公关部工作人员表示，确实在发现活动出现失误后进行了后台数据的修改操作，“这是为了应对紧急情况做出的反应”。但其强调并未擅自进入用户账户操作，只是对这一批代金券统一处理。

对于同程艺龙方面为止损做出紧急处理的解释，抽奖活动参与者李女士并不认可。其称，同程艺龙方面没有事先告知相关情况、未经允许就修改了账户内的代金券状态，上述行为侵犯了她的合法权益。她希望同程艺龙能够恢复自己对该代金券的使用权，并且道歉。

对此，中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海认为，除非获得消费者本人同意，否则同程艺龙修改代金券状态的操作不合法、不合规。

北京岳成律师事务所律师岳屾山解释，代金券发放到用户账户后，已经属于消费者。如果因同程艺龙方面操作失误导致的问题，应该由其自己承担责任。“不能随意来否定这个结果。从合同的角度来讲，这是一个违约行为；从财产性权利的角度来讲，直接进行修改是侵权行为。”

岳屾山还分析，同程艺龙此举或不涉及隐私权。理论上，同程艺龙应该未进入用户账户操作，而是在自己的数据库中对代金券进行处理，同步反映在用户的账户中。

岳屾山提示，消费者遇到类似情况，可以向消费者协会寻求帮助，也可以向相关主管部门投诉。此外，还可以直接向人民法院起诉。

新京报记者 王洪春 实习生 马聪骜

编辑 李劼 校对 危卓