青岛日报讯 记者从昨日举行的“‘畅达’青岛地铁，‘幸福’伴你出行”——青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果发布会上获悉，2018年度，地铁2、3、11、13号线累计安全运送乘客1.53亿人次，乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平。

　　2018年，随着地铁11号和13号线相继开通，青岛地铁创出了一年内开通两条地铁线的新纪录，地铁线网进入了“4线时代”。据统计，2018年度，地铁2、3、11、13号线累计安全运送乘客1.53亿人次，最高日客运量达67.46万人次，日均客运量约41.90万人次，较年初（30.43万人次）增长了37.53%。其中，换乘客流占比19%，旅游季日均客运量达50.6万人次。全年运行图兑现率（99.999%）、列车正点率（99.97%）、列车服务可靠度（90.94万列公里/件）等主要运营指标均优于国家标准，达到了同行业地铁同期较高水平。

　　2018年度乘客满意度调查工作由市运管局委托青岛理工大学专业团队开展，覆盖了2号线、3号线、11号线的所有车站。此次调查设置了3级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项，细化为13项三级指标，58项四级指标。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。

　　同日，集AED（自动体外除颤仪）、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的爱心共享站在地铁五四广场站首次亮相。乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用。此外，青岛地铁还在各站工作人员中普及AED救护设备培训及取证，方便对乘客进行紧急救助。