近年来，广西南宁市兴宁区人民法院大力推进诉讼服务中心升级改造建设，促进诉讼服务从后台到前台、从分散到集中、从人工到智能，为人民群众提供一站式服务，效果显著。

　　“智”变——“智慧法院”建设实现诉讼服务转型升级

　　进入兴宁区法院诉讼服务大厅，导诉机器人、虚拟导诉机、智能诉讼服务一体机、智能寻路、文书模板等信息化设备两边排开……

　　“机器人完全代替人工，跟随当事人的脚步提供‘一对一’‘面对面’的信息咨询服务，引导当事人使用智能诉讼辅助设备，极大地减轻了诉讼服务中心工作人员的负担。”兴宁区法院立案庭庭长党建军表示，增配智能导诉机器人是此次升级建设的重要内容。

　　智能诉讼服务一体机升级涵盖了访客登记、排队叫号、导航导诉、自助诉讼服务、诉讼风险评估、窗口音视频采集、互联网开庭和信访等八个子系统。当事人只需在智能诉讼服务一体机上扫一扫身份证，便可快速识别自己案件的主办法官、案件进度和裁判文书等关键信息；智能巡路机可迅速获得法院审判大楼导视图，为当事人提供指定地点的规划路线；虚拟导诉机和文书模板则畅享跨区域案件信息查询、文书打印、预约阅卷和文件签收等“指尖上的诉讼新服务”。

　　“按照该院诉讼事务中心设定的一站式立案规程，将来当事人还可在智能导诉机器人辅助下选择使用起诉文书样式模板机、智能叫号系统、办公区域位置显示等设备完成诉前材料准备，如当事人材料准备充分，立案法官直接进行案件材料审查，符合立案条件则直接将案件关键信息录入办案系统之中，随案生成电子卷宗。”兴宁区法院办公室主任陈伟对记者说道。

　　升级改造后的兴宁区法院诉讼服务中心，真正实现了现代科技与法院工作的深度融合，当事人享受到的是快速便利的诉讼服务，同时也进一步缓解了诉讼服务中心的工作压力，实现双向共赢。

　　“多”变——诉前多元引导实现诉讼服务“量身定制”

　　2018年5月，好友何某以购买摩托车缺钱为由，向农民工李某借7000元一直不还。在多次讨债无果后，李某来到兴宁区法院咨询起诉事宜。该院大厅法律志愿服务者接待了李某。从志愿者口中，李某第一次听说“第三方多元纠纷调解”的概念。带着半信半疑的态度，他选择在特约调解专窗的退休法官帮助调解。

　　调解员老覃看了李某的起诉材料后，与何某通了电话，明确该案争议焦点，了解到何某也有调解的意愿，当即通知他到法院进行调解。在调解中，老覃充分运用自己丰富的调解经验，从情理出发进行劝导，让双方很快达成调解协议并现场签字确认。

　　据了解，兴宁区法院已分别与城区妇联、司法局（所）、工商行政管理局、南宁市公安局交警四大队等签订联调协议，引入族老调解、人民调解、行业协会调解等第三方机构进驻该院调解中心参与调解。2018年还首次引入由退休法官和职业律师以第三方身份担任特邀调解员进行调解，为当事人进行诉前法律引导、解答法律问题，并接受法院委派开展立案前调解，将大量纠纷消弭在诉前。

　　为了引导和帮助群众重构现有的纠纷解决模式，遇到纠纷先通过自行协商或第三方调解的方式解决，兴宁区法院结合诉讼服务中心转型升级进一步完善诉调对接平台建设。目前该院设有常驻特邀调解工作室2个，在乡镇司法所设立基层联调工作点30个，2017年以来，该院人民调解参与纠纷化解有565件，行业协会参与纠纷化解有237件。

　　“时”变——错峰调解实现诉讼服务体贴入微

　　2018年8月13日19时30分，早已过下班时间，兴宁区法院诉讼服务大厅依旧灯火通明。立案庭法官助理、调解指导员韦娜正耐心地给6名前来办理继承案件的当事人讲解领取调解书后的一些相关注意事项。

　　蒙老太的老伴因病过世后留下一份房产，但是未留下任何遗嘱。该房产是蒙老太老伴和他几个兄弟姐妹共同所有，但其他兄弟姐妹常年居住外地。为了把继承房产这件事情彻底解决，8月13日下午，蒙老太好不容易将分散在各地的亲戚聚集到兴宁区法院，想要通过调解的方式继承其老伴留下的房子。

　　立案窗口工作人员了解情况后，考虑到蒙老太的部分亲戚是专门从外地赶回办理此事，而且双方调解态度一致，于是当即将此案分到速裁团队。法官助理韦娜迅速组织当事人开展调解。

　　 6名当事人基本达成一致调解意见时已是下班时间，为了确保蒙老太一家当日能办妥继承事宜，韦娜立即对案件材料进行审查，并制作调解书报请法官审核。当蒙老太一家人接过法官助理递过的还飘着油墨清香的调解书时，激动地说道：“今天来到兴宁区法院办事，让我们对法院有了全新认识，本以为还要跑几趟才能办妥这事，没想到半天时间就搞定了。兴宁区法院值得老百姓信赖！”

　　为减轻当事人诉累，提高办案效率，兴宁区法院速裁团队采取灵活的办案模式，推出了“假日法庭”“午间法庭”“夜间法庭”等错峰调解的便民利民措施，为当事人搭起一条诉讼“绿色通道”。2017年以来，兴宁区法院通过错峰调解及时化解民商事纠纷240件，服判息诉率及当事人满意率均达100%。

　　“集”变——辅助事务集中管实现诉讼服务高效便民

　　做建材生意的黄女士因客户拖欠货款到兴宁区法院起诉，立案窗口的工作人员告知黄女士，为了保证法院日后生效的裁判能迅速执行，建议其对被告的财产申请诉讼保全。在工作人员的引导下，黄女士办理立案手续的同时也向法院申请对被告财产进行查控和保全。5天后，黄女士收到法院回音，法院已经通过系统查控到被告账户有50万元现金并依法冻结。

　　这种高效的工作源自兴宁区法院实行的“审判辅助事务集中管理”改革。2016年7月，该院将案件的庭前、调查、保全、排期、送达等程序性事务以及办理委托评估、鉴定、审计等司法技术辅助性事务从各业务部门剥离，实行归口“集中管”模式。2018年3月，该院还挂牌成立了广西法院首个对财产保全进行集中统一管理的“保全中心”，形成诉讼保全工作立审执衔接机制。

　　审判辅助事务集中管理极大地助推了兴宁区法院审判工作效率的提升。2017年以来，该院在收案数同比增长超40%的情况下，结案数仍增长52.6%，民事案件办理周期也从改革前得228天缩短至95天，民事案件的诉讼保全率达59.15%，保全案件10天内办结率达90%，有的案件甚至在3天内完成，工作效率同比提高近10倍，当事人真真切切享受到了改革带来的“红利”。

　　兴宁区法院以人民为中心，打造一站式、综合性、智能化的诉讼服务中心，让人民群众获得更好的司法服务和诉讼体验，也受到上级法院和领导的肯定。2017年12月，最高人民法院党组成员、副院长姜伟一行到该院调研，对该院司法体制改革、繁简分流改革、诉服中心升级建设、司法特色服务等工作予以高度肯定，认为兴宁区法院诉讼服务中心建设为全国法院创造出一套可复制、可推广的经验。