今年以来，石景山区纪委监委各街道纪工委监察组把对“12345”非紧急救助热线受理解决情况的监督作为一项重点工作，坚持定期通报研判、建立约谈督察机制，让“闻风而动、接诉即办”“马上就办”成为一种新常态。

　　抓责任落实。紧紧牵住主体责任这个“牛鼻子”，由街道纪工委监察组协助党工委成立领导小组，制定工作方案，划分责任清单。在列席会议、查阅台账、受理举报的基础上，创新运用线上监督模式，对“12345”热线受理解决等进行全流程立体式监督。

　　抓制度落实。从严落实“闻风而动、接诉即办”工作机制，街道党工委书记月度工作点评会上对“12345”热线投诉件数排名靠前的5个部门分别进行通报。与“为官不为”“为官乱为”和“严肃查处群众身边的不正之风和腐败问题”专项整治相结合，不定期对各部门“12345”热线办理情况进行抽查，对落实不力的部门及个人进行专题约谈。

　　抓整改落实。紧紧抓住整改落实这个关键，对检查中发现的单位和个人落实责任不力的，要求其对照检查，限期整改。对能办不办、态度生硬、推诿扯皮、吃拿卡要的严肃查处并通报曝光，对情节严重造成恶劣影响的，严肃追究有关责任。

（文/史双霞  责编/郭毅）