为深入贯彻区委书记月度工作点评会精神，认真落实市委市政府关于12345市民热线“接诉即办”工作要求，进一步提升全市教育系统“接诉即办”工作响应率、解决率、满意率，真正做到民有所呼、我有所应，6月28日下午，市教委组织召开北京市教育系统进一步优化“接诉即办”工作调研部署会。市教委主任刘宇辉同志主持会议并讲话，副主任李奕同志通报情况并对“接诉即办”工作进行再部署再强调。市属高校、民办高校、市教委直管直属单位主要负责同志近200人参加会议。

　　宇辉同志指出，“接诉即办”工作是北京市在新形势下进一步畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐、走好网上群众路线的一项重要工作举措。全市教育系统要认真贯彻落实市委市政府决策部署，扎实做好“接诉即办”工作。要深化思想认识，认真检视问题，把在“接诉即办”中发现的问题作为加强业务建设的重要抓手，全面提升教育管理工作水平。要加强调研管理，快速响应群众诉求，各单位班子成员要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持目标、问题导向，聚焦首都市民反映集中的教育热点、难点问题，深入开展“接诉即办”专题调研，持续推动问题解决。

　　最后，刘宇辉同志在讲话中强调，一要切实提高政治站位，高度重视群众诉求“接诉即办”工作。做好“12345”市民服务热线等群众诉求办理工作是我们管理工作的基本要求，既体现责任担当，也是反映我们作风建设的一面镜子。各市属高校、各单位要提高政治站位，从践行以人民为中心的思想、提高教育管理服务能力的高度来认识“接诉即办”工作的重要性，把“接诉即办”工作列入重要议事日程，作为全心全意为人民服务的大事实事抓紧抓实抓细。要把“接诉即办”与源头治理相结合，与推动教育改革发展相融合，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，带动一片治理，推动一项建设，持续提升首都教育管理服务质量。二要始终坚持问题导向，切实增强做好群众诉求“接诉即办”工作的责任感使命感和紧迫感。首都教育在全国的影响力和示范性无可替代，必须始终走在前列，我们肩负的责任重大、使命光荣，同时也对我们的工作作风、工作方法等都提出了很高的要求。更是转变教育系统工作作风、提升管理服务能力和水平的重要抓手。我们要充分利用好这一平台，坚持问题导向，进一步畅通人民群众表达诉求的渠道，积极回应群众关切。要进一步明确工作责任，各市属高校、各直管直属单位、民办高校主要负责人为各单位“接诉即办”工作第一责任人，并指定专人负责办理与反馈工作，完善工作设备，配齐配强工作人员，强化督查督办，推动问题解决。 三要建立长效响应机制，提高群众诉求“接诉即办”工作的质量和水平。要健全完善联席会制度、工作台账制度、“双反馈”“双回访”和信息通报制度，建立起横向到边、纵向到底、运转高效、保障有力、快速响应的“接诉即办”工作体系，推动为民办事常态化、机制化，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。