为更好落实石景山区委对“12345”市民热线接诉即办工作的有关要求，推动“接诉即办”提质增效，石景山区纪委监委继续开展专项监督检查，坚持站好监督“前哨”，以有力推动“群众诉求”落地见效。

　　进一步形成监督合力。持续关注问题是否有效解决、群众满意度是否提升等情况，督促各级党委（党组）将主体责任落到实处。坚持上下联动，由区纪委监委各监督检查室对监督工作中发现的重点问题进行研究分析，督导相关部门开展后续工作；各街道纪工委监察组通过列席会议、查阅资料、重点谈话等，强化日常监督，全面了解实际情况；将“接诉即办”监督工作纳入2019年巡察工作内容，要求各派驻机构针对巡察反馈问题进行重点监督。

　　进一步聚焦重点问题。按照区委要求，重点对落实市委区委重大决策部署，特别是对“12345”市民热线办理工作中存在的不作为、慢作为、假作为现象，进一步强化监督执纪问责。紧盯群众反映强烈的突出问题，以点带面、点面结合，督促各街道建立督办机制，对解决群众诉求重视不够、责任不清、落实不力的，及时启动问责程序，从严从速查办。

　　进一步做好分析研判。依托“12345”市民服务热线，运用大数据对群众反映集中的诉求及响应率、解决率、满意率下降的原因进行分析研判，为下一步工作顺利开展提供参考。通过在各街道设置意见箱、公开举报电话等方式，畅通举报渠道，建立线索清单台账，采取台账推进、挂账销号等方式对整改落实情况进行动态管理，及时回应群众诉求。（文/史双霞  责编/郭毅）