企业的登记、注册、变更，这些手续办理比较繁琐，也是办事群众最犯愁的，小店区政务服务中心推出的“帮办服务”化解了这个难题。在这里，群众只要说出要办啥，会有帮办员一对一免费替你办妥，证件复印、网上申报、材料审核等一步到位，省心又省力。10月12日，记者实地探访感受了这项便民服务。

　　群众办事简单了

　　“来之前听人说办个执照得好几天，来回要跑好几趟，对整个办事程序也不是很清楚。有了免费帮办，帮办员热情接待、清晰解答，整个流程明白有序，真是极大方便了我们。”12日一早，来小店区政务服务中心办理分公司营业执照的苏女士说。

　　她所说的这个“免费帮办”服务，是小店区政务服务中心2018年9月份推出的一项便民举措。今年，该中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，采纳办事群众的建议后，又对这项服务进行了完善，提升了服务品质。

　　上午10时，正是办理业务的高峰时段。在该政务服务中心二层的“免费帮办窗口”，不到半小时，苏女士办理业务所需材料已全部准备妥当，进入证照办理阶段，依照程序，她当天便可领到执照。“多亏了帮办员，要不然真不知道这表格该咋填，更不清楚要准备啥材料，也不会这么快就能办好。”她高兴地说。

　　旁边，市民董先生坐在椅子上等着，神态轻松。他来办理营业执照经营范围变更手续，没想到这里有“免费帮办”服务，他递交了身份证和营业执照原件，之后一直悠闲静等，而查验材料、核实信息、完善表格、下载打印等环节，全由一位帮办员代劳。很快，帮办员白琳告诉董先生，都办好了，等会儿只要签个字，就能到指定窗口领取新执照了。董先生吃惊地说：“原以为总要跑个三四趟才能办妥，没想到这么顺利，真省心。”

　　解决了不少问题

　　“我们此前推出了一次性告知服务，而且在政务服务中心一层张贴有‘一次性告知’流程。不过说实话，有不少市民看后仍是‘一头雾水’，尤其是头一次过来办业务的，经常填错表或来回跑好几趟。所以，与其‘告知’，不如‘帮办’。”小店区行政审批局副局长高云兵表示，正是基于这种考虑，该区在服务中心推出了“帮办服务”。

　　他说，这项服务现在主要针对各类企业的登记、注册、变更等业务。这是因为，全市的市场主体现有40万户，其中小店区有12万户，本身占比就高。今年小店区新增了7000多户，占到全市新增数量的近半数。可见，涉及企业的相关业务量很大，目前小店区市场监督管理局在政务服务中心设立的办事窗口，日均要接待260个办事企业。另外，企业的业务手续比较复杂，光表格就有32种，哪张表填得不对，都会影响办理。鉴于此，该政务服务中心内开设了10个帮办窗口，有20个专业帮办人员。高云兵表示，推行“帮办服务”后，解决了不少问题，诸如办事群众排队等候时间长、跑动次数多、线上线下退件率高、一次性告知不到位，以及“黑中介”等，极大地方便了企业注册、变更。

　　帮办服务全省首创

　　“为给您提供更好的营商服务，帮办窗口为您提供企业设立登记、变更、注销登记、食品经营许可、特种设备登记等免费帮办服务。”记者步入小店区政务服务中心，步入一层大厅，醒目位置摆放着“免费帮办”的提示牌。

　　小店区市场监督管理局证照登记股的股长张青平介绍，国家法规常有更新或完善，所以帮办员也要经常培训，及时“吃透”新政策、新条款，这样才能更好地为办事群众“代劳”。另外，每名帮办员都要定期接受考核、打分，业务量、群众满意度要排名，末位的会被约谈甚至劝退、调离。

　　高云兵表示，“帮办服务”属于全省首创，今年以来，共帮办服务企业17254户，日均办理73件，得到广大群众认可，今后将在社保、失业、医保等窗口试行帮办模式，推进免费帮办服务全领域覆盖。

(转载自太原新闻网)