“我父母的医疗保险多次扣缴失败，针对这个问题我专门到武鸣区社会保险事业中心咨询过2次，但窗口的工作人员态度很不好，也没有给我满意的答复，他们的办事作风很有问题，我要投诉！”2019年2月19日，武鸣区纪委监委接到了武鸣区宁武镇陆女士的投诉电话。

　　群众利益无小事。武鸣区纪委监委对陆女士的投诉高度重视，立即派出委机关党风政风监督室和驻城区政府纪检监察组工作人员对所投诉情况进行核实。

　　“刚开始，我们以为这只是一起关于服务群众态度方面问题的投诉，但深入调查后发现，这是一起典型的不作为、慢作为问题。”武鸣区纪委监委党风政风监督室负责人说。

　　经查，2018年10月宁武镇社保所将本镇居民陆女士等2人新农合缴费账户变更信息发给城区社会保险中心征缴股干部郭某某在系统变更，但郭某某遗漏提交陆女士父母的新农合缴费账号变更信息，导致股长覃某某先后共向银行提交扣款信息11次，均扣款失败，银行反馈扣款失败原因均是“缴费账号变更”。针对出现的问题，覃某某并没有作进一步核实或采取相关措施予以解决，直至陆女士将相关问题进行投诉，城区纪委介入调查才得到水落石出。　

　　“银行已经做出了11次扣缴失败的反馈，城区社会保险中心工作人员也无动于衷，依然让群众回去等消息，始终没有想到会是自己‘出问题’，这样的干部作风怎么为民办实事？这是典型的漠视群众利益问题。”城区纪委监委有关负责人说道。2019年7月，覃某某、郭某某受到党内警告处分。

　　切实解决群众最关心、与群众利益密切关联的热点难点问题是当前党和国家最关心的问题。在当前全国上下都在努力打造最多“跑一次”服务的大环境下，坚决整治漠视侵害群众利益问题刻不容缓。武鸣区纪委监委以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，深入开展漠视侵害群众利益问题专项整治活动，将此案列为漠视群众利益的典型案例，在全城区点名道姓通报曝光。同时督促城区人社局开展“以案促改”警示教育，要求以案为鉴，自查自纠，深挖根源，进一步完善服务标准、规范服务行为、提升服务体验，及时回应群众关切，持续改进作风提升群众满意度。

　　“群众要说法，反映了广大老百姓维护自身利益的朴素愿望。把群众的眼前利益和长远利益兼顾好、处理好，是我们政府部门的职责，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是广大干部履职的关键。”武鸣区纪委监委主要负责人表示。（武鸣区纪委监委  伍冬晓  叶天翔）