近日，省市场监管局12315消费者申诉举报指挥中心传来消息，今年11月，全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报11695件，同比增加64.03%，热点排名前三的依次为服装、鞋帽类，食品类，家居用品类。

　　据悉，11695件案件中，涉及咨询7376件，同比增加89.47%，占受理总量的63.07%；投诉3638件，同比增加26.32%，占受理总量的31.11%；举报681件，同比增加90.76%，占受理总量的5.82%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失100.68万元，争议金额305.90万元。

　　根据投诉情况分析，今年11月份，正值“双十一”，全省12315机构共受理投诉3638件，其中，商品类投诉2132件，同比增加33.92%，占投诉总量的58.60%；服务类投诉1506件，同比增加16.93%，占投诉总量的41.40%。（郝薇）