新京报讯(记者 马瑾倩)11月15日，雪乡开园，雪原村庄炊烟袅袅，群山峻岭间是一眼望不到边际的纯白。没过几天，雪韵大街上已是人头攒动。

近年来，为了进一步提升牡丹江市雪乡旅游的服务品质，黑龙江省在管理上狠下工夫——从食品配送到服务评价，从智慧管理到自我监督，均进行了全面升级。用相关负责人的话说，“要让雪乡成为游客的第二个家。”

2019年11月28日，游客坐着狗拉雪橇在雪乡逛街。在雪乡，狗拉雪橇、麋鹿雪橇不仅供游客乘坐，还成为了物资运送的绿色交通工具。新京报记者 吴江 摄

客房紧俏 有民宿已订到明年3月底

雪乡位于牡丹江市大海林局内，该局建于1947年，有林地面积25.7万公顷，森林覆被率达到94.95%。2014年全面停止天然林商业性木材采伐后，景区开始依托森林、冰雪等资源优势，以森林生态旅游产业为支撑，推进林区经济转型发展。

李彦林便是转型中的第一批受益者。2014年冬天，第一次来雪乡游玩的他，被这里特殊的雪景和人文生活所打动。“要是能给大家提供一个好的住宿环境和体验，一定会有更多人愿意来到这里、爱上这里。”萌发这个念头之后，此前经营装潢公司的他在雪乡开了一家东北特色的家庭旅馆，取名“林子草堂”。如今5年过去了，“林子草堂”在雪乡已是小有名气，尤其是院子里正宗的东北地窨子、粮囤、风箱、南北大炕等，引得游客们争相合影留念。

11月的雪乡，十多公分的积雪将这里包裹成一个白色的童话世界。打开任意一家民宿大门，便有一股热气奔腾而出，犹如好客的雪乡人家——热情、爽朗。再看屋内的陈设，土炕、花被，好似回家般亲切。

雪乡有138户家庭旅馆，房间几乎都是土炕形式，不过为了保证安全，全部改建成用电或水暖供热。另外，按照住宿行业标准，房间消防面罩等保障一应俱全。雪乡人常说，这里是“一季忙，三季闲”，为了冬天三个月的服务，商户会在其余三个季节调整装修、招聘培训、做采买准备。

舒适的住宿体验和独特的雪乡风情，吸引游客纷至沓来。雪乡管委会负责人告诉记者，每到刚入冬，雪乡民宿预定都十分紧俏。就拿“林子草堂”来说，有三栋老式土坯房，规模不算小，由于价格比较亲民——从350元到1350元不等，这里的房间已经订到了明年3月底。

2019年11月27日，雪乡的平价超市，国人最敏感的泡面在这里价格亲民。 新京报记者 吴江 摄 

驯鹿送货 食品配送中心保证货品平价

家家户户开旅馆的雪乡，拥有201家经营主体，合计可提供5251间房间，日可接待游客13987人、同时容纳12833人就餐，最大承载量为18320人次/日。

雪乡景区座落于长白山脉张广才岭与老爷岭交会处，距离中国雪城牡丹江70公里，距离中国冰城哈尔滨280公里。相对偏僻的位置，如此大的客流量，相关配套能满足旅客需求吗?

对于这个问题，雪乡管委会早就想出了对策——他们围绕核心景区，先后建设了接待中心、游客服务中心、食品配送中心、洗消服务中心等。单说洗消服务中心，设有布草、餐具两个单独的清洗区域。大型洗衣机内，通过环保清洁剂和80摄氏度以上的水温进行清洗消毒，每次清洗床单2.5元、被罩3元、浴巾3元、窗帘6元……旺季每天可清洗上万件，商家可自愿选择是否与该中心合作。

2019年11月27日，雪乡的洗消中心正在忙碌的运转。

还有食品配送中心，虽然是从较远的地方货运而来，但货品保证平价。记者看到，食品配送中心的碳酸饮料售价2.5元、火腿肠2～4元不等、桶装方便面5元左右，还有许多价值几十元的雪乡纪念品，除了向景区内商家供货，游客也可以在这里购买消费。

食品配送中心门口，驯鹿拉车格外引人瞩目。工作人员说，为了保护秩序和游客安全，景区内不允许停车，大多是通过狗、驯鹿等动物运输人和货物。因此，在这里，经常能看到穿着大氅的拉车人牵引着驯鹿，将饮品、食品、生活用品等装车后送往景区内201家商家之中。

如果说雪乡内的交通是一条风景线，雪乡外的交通则是一条安全线。在省交通运输厅的帮助下，亚雪公路33处急弯、陡坡路段进行了加宽改造，国道三莫公路、省道海山公路的各类标志标牌，也都进行了完善。沿途还修建了2处木质观光栈道、休憩驿站，对5.8公里的电力、通信线路进行直埋。降雪量最大、清雪任务最重的雪乡养护站，队员们凌晨2点便开始上道作业。

2019年11月27日，中国雪乡智慧景区综合管理平台办公室，在这里可以掌控雪乡旅游的方方面面。

住宿马上评 智慧雪乡功能不断扩大

在民宿管理上，雪乡还有一个“巧思”——所有民宿都要求实名，且店外须悬挂二维码。游客对住宿满意与否，可直接扫码评价和意见反馈。

便捷的评价服务体系背后，是当地打造“智慧雪乡”旅游景区的决心。近年来，大海林林业局与携程、艺龙、去哪儿、飞猪、途牛、美团等OTA合作，结合智慧景区建设及运营情况，对雪乡电子商务平台家庭旅馆营销板块进行了重新设计与扩版，完成了对达标旅馆的信息采集及平台上线工作。另外，加大了“雪乡大众点评”体系建设推广力度，为所有业户增加室内大众点评官方平台扫码牌，游客可随时点评业户服务情况，后台则有专人搜集信息，确保第一时间处理游客反馈的问题，给游客满意答复。

今年，“智慧雪乡”建设还在继续——通过完善智慧景区二期建设，实现了聚合支付、电子发票、一卡通合理化信息提示等功能;增加了数据仓库、人像+身份证识别入园等功能;设立智慧语音导览点位53处，实现了景区WIFI全覆盖、高清直播、智慧导览、智慧讲解、客源地精准分析等功能。

2019年11月28日，北国风光，雪乡的雪景渐入佳境。 新京报记者 吴江 摄

以心交心 游客和旅馆老板成世交

“我们已经连续四年在雪乡过年了。”来自河南的郑先生十几年前来雪乡旅游，就住在“雪乡第一家家庭旅馆”，那时的旅馆主理人是刘明文。如今刘明文已经68岁，旅馆也交由儿子打理，见证郑先生从三口之家变成儿女双全的他，每年都会为来雪乡过春节的郑家孩子准备红包，两家已早成为世交。“雪乡几乎就是我们第二个家。”郑先生说。

在“第一家”旅馆，全国各地的酒摆满了整整一面墙，游客的照片和祝福也贴满了整个走廊。工作人员告诉记者，店主热情好客，和很多住宿的游客成为了朋友，“大家会从家乡带酒送给店长。”

雪乡和游客的温暖故事还在不停上演，雪乡对自己的要求也从未松懈。今年，黑龙江省政府办公厅督查组对雪乡景区旅游服务情况进行了明察暗访。《黑龙江日报》消息称，11月25日上午，省委副书记、省长王文涛主持召开省政府常务会议听取了暗访调查的汇报。会议要求，提早开展旅游服务质量和旅游秩序的监督检查，及时发现问题，释放对违规违法问题绝不姑息、持续整治的高压态势。

记者了解到，11月15日开园至11月26日，雪乡共接待游客40847人次，共受理旅游投诉6件，退还游客不合理收费3860元，未发生重大旅游投诉。