“ＯＴＯ”模式，不仅是简单的线下业务的线上搬家，而是使用互联网工具做线上线下的融合，是效率和质量的提升。土默特右旗纪委监委依托专网专线，率先完成涵盖全旗８个乡镇、２个管委会的远程视频接访系统建设工作，实现了市、旗、乡三级互联互通互控的工作格局，把线下业务搬到了线上，打破传统接访模式的空间局限，为信访举报工作插上信息化翅膀。

“线下到线上”从走访到远程视频接访的信访模式的转变。旗纪委监委信访工作“关口前移”，把信访接待大厅“搬”到群众身边，在乡镇纪委视频接访室内就能与旗县、市级领导或接访人员直接交流，通过面对面接访、面对面回复，面对面交办，促进与群众互动沟通的网络化管理和资源的共享互通，为基层群众搭建了“近距离、低成本”的就地表达和解决诉求的渠道，最大限度实现问题反映在当地、矛盾化解在当地、人员吸附在当地，破解群众信上不信下的社会现象，减轻群众信访成本，减少群众重复越级上访。

“线上到线下”不仅有“线上”举报，还有“线下”监督。制定《土默特右旗远程视频接访工作办法（试行）》，以制度创新推动乡镇纪委履职效能不断增强，通过远程视频接访系统监控监督，采取不打招呼、随机选点、实时察看的方式，发现问题、传导压力，擦亮监督“电子眼”，就全旗８个乡镇、２个管委会落实接访窗口标准化建设情况全程跟踪问效，着力解决信访举报工作中形式主义、官僚主义问题，不断改进工作作风，以更高的工作标准确保接访窗口标准化建设任务全面落实。

“线上线下融合”构建起“线上＋线下”立体便民信访举报新格局。发挥传统媒体和新型媒体的作用，在现有信访信息化建设成果的基础上，充分发挥系统作用，拓展远程视频接访远程会议案件讨论、督查督办、答复反馈、化解矛盾、业务培训等功能应用，打通线上线下渠道，构建信访举报工作闭环，不断提高纪检监察信访举报工作办理实效，牢记初心使命，践行为民服务宗旨，用心用情用力解决好群众反映的问题，疏通密切联系群众的“连心桥”，进一步擦亮初心底色，真正把信访举报工作做到群众的心坎上。（土默特右旗纪委监委）