为进一步满足广大人民群众多元、高效、便捷的司法需求，推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，切实把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，全面建成一站式多元解纷机制和一站式诉讼服务中心，近日，天津高院明确了2020年立案和诉讼服务的工作要点，提出了五方面18项工作要求。

要做好新冠肺炎疫情防控期间相关工作。坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，全面提升线上化解矛盾纠纷和诉讼服务能力水平，做好疫情防控期间的线上立案和诉讼服务工作，为疫情防控提供有力的司法服务和保障。

要全面强化“两个一站式”建设规划指导。完善诉讼服务中心功能布局，梳理服务内容清单，明确工作具体职能，制定相应工作方案。建立全市法院诉讼服务质效评估体系，实现对各法院诉讼服务工作的可视化展示和可量化评估。充分发挥“两个一站式建设”示范法院引领作用，不断总结推广先进经验。强化中级法院对其辖区基层法院“两个一站式”建设工作的指导力度。

要大力加强一站式多元解纷机制建设。主动融入党委政府领导的诉源治理机制，推动“万人成讼率”等指标纳入综治考核体系。总结推广“百名法官进社区”经验，促进矛盾纠纷源头化解。进一步完善在线调解平台系统，推广道交事故损害赔偿纠纷网上一体化处理模式。探索建立管辖权异议、不予受理、驳回起诉二审案件的速裁快审机制，简化办案流程，提升二审案件审理效率。

要扎实推进一站式诉讼服务中心建设。提升网上立案、跨域立案办理水平，推进立案工作线上化进程，提高网上立案和跨域立案数量和比例。拓展网上诉讼服务功能，全面提供一站式在线诉讼服务。强化交纳和退还诉讼费用便民举措，逐步提升网上交费、手机微信和支付宝交费比例。充分发挥诉讼辅导机制作用，为来访群众主动提供相应服务。深化财产保全集约化改革，通过保全中心线上全流程办理相关事务。落实保险机构入驻平台备案制度，推广在线电子保函制度。推进送达集约化改革，进一步优化送达流程，提高送达工作管理水平。

要着力健全立案诉讼服务工作保障机制。积极争取地方党委及其政法委支持，加强与政府等有关部门沟通协调，解决场地、机构、人员方面困难，为购买社会化服务提供经费保障。加强队伍建设，不断提升立案与诉讼服务队伍素质、能力和水平。提高宣传工作水平，全面宣传我市法院多元解纷和诉讼服务的典型经验和做法。