“您好，我是市纪委监委信访室的工作人员，请问昨天您来电反映要外出务工健康证明无法办理的问题，现在成功办理了吗？”“昨天下午我已经到肃州区西洞镇政府开具了证明，可以回成都复工了！”这是3月6日甘肃省酒泉市纪委监委信访室进行电话回访时与群众的对话。

3月5日下午，肃州区西洞镇某村民拨打“12388”举报电话，反映他要回成都复工需开具健康证明，但在镇卫生院和城关镇医院均没有办理成功。市纪委监委信访室工作人员接到举报后，第一时间联系肃州区疫情防控领导小组办公室了解情况。经核实，开具健康证明在乡镇政府或社区办理，卫生院和医院无权办理。市纪委监委及时向群众反馈，并进行回访。

如何在维护人民群众的生命安全和身体健康、尽可能降低传播风险的同时，及时回应群众诉求、精准高效办理信访举报业务？新冠肺炎疫情发生后，酒泉市纪委监委开通“不见面”信访举报绿色通道，在全市各大主流媒体发布受理疫情防控工作中违纪违法问题线索的公告，公布涉疫举报专线电话，主动接受社会监督。同时，严格落实第一时间登记、第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈的工作要求，坚决整治信访举报处理工作中存在的形式主义、官僚主义问题。

市纪委监委信访室坚持“专人专办”，上班时间人工接听，其他时间留言录音，坚持24小时不间断受理信访举报。建立涉疫信访举报台账，坚持快收、快阅、快处流转和从优、从速、从严处置，做到速度不降、力度不减。注重舆情监管，安排专人负责疫情防控期间的纪检监察舆情监看，做到群众疑惑有人答、事情有人办、怨气有人疏。

为确保涉疫问题线索严查快办，市纪委监委抽调机关办案一线骨干力量成立3个专项核查组，负责疫情防控中违纪案件的查处和失职、渎职人员的责任追究。对属于下级纪检监察机关受理的涉疫检举控告，特别是涉及问题线索时间紧、任务急、要求高的检举控告，及时转办，限时办理，密切跟进，必要时开展联合办理或提级办理；对群众对疫情防控工作提出的意见建议，及时转送主管部门、抄送相关联系监督检查室并加强后续跟踪；对群众实名涉疫举报，督促承办部门及时沟通反馈办理结果，确保问题及时解决、群众诉求及时回应、办理结果群众认可。

    截至3月5日，全市纪检监察机关接到涉疫电话及网络举报55件，办结46件，正在办理9件，问责处理党员及公职人员55人，问责单位及党组织5个。 (供稿 酒泉市纪委监委信访室   编辑 陆旸)