从捐资捐物、社区值守到心理疏导、监督辟谣，北京志愿服务内容几乎涵盖了疫情期间可能出现的所有需求。

新京报讯（记者 马瑾倩）“全市参与疫情防控志愿服务的慈善义工人数达到60万人次，实现了零感染。”北京市慈善义工联合会常务副会长、秘书长陈志斌告诉记者。

随着新冠肺炎疫情蔓延，春节过后，北京市民大都处于居家状态，路上没了行人和车流，慈善义工们成了城市一股活跃的力量。据统计，北京市参与志愿服务的义工达60万人次，从捐资捐物、社区值守到心理疏导、监督辟谣，志愿服务内容几乎涵盖了疫情期间可能出现的所有需求。

“通过此次疫情，我对我国志愿服务发展的信心更加坚定。”陈志斌认为，志愿服务专业化、精细化是未来发展的趋势，也必然会促进社会治理专业化、精细化。

北京海淀蓝天救援队在永旺家园3区集合准备进行消杀工作。资料图片/新京报记者 郑新洽 摄

谈“零感染”

不做好防护不承认义工身份，提前储备防疫物资

新京报：疫情期间参与志愿服务的义工达60万人次，如何做到“零感染”？

陈志斌：在前期工作准备方面，春节之前，我们就要求大家做疫情相关工作准备。大年初二，我和秘书处的同事们已经复工。

大年初四（1月28日），我们明确下发通知，做志愿服务不戴口罩、没有做好防护的，不承认其慈善义工身份和志愿服务内容。我一直提倡，保护不好自己就别想着保护别人了。

防疫物资方面，也提前做了准备，可以说是“家里有粮”。除了捐给一线慈善义工外，我们还把富余的捐给社区一线工作人员，很多乡镇也向我们申请防疫物资。

此外，2003年，我在从事社区服务产业相关工作，从“非典”暴发到结束一直在一线，因此也积累了一些非常实用的防疫经验，应用到这次的防疫工作中。

新京报：“非典”的经历让你积累了哪些经验，并借鉴到此次防疫工作中？

陈志斌：首先是防疫物资，要知道准备什么。此次疫情期间，有人囤积大批量板蓝根，还有人购进了不符合要求的口罩。我们首先储存的是84消毒液、酒精、一次性手套、测温枪、防护服、隔离服等，当时仅酒精就存储有几十吨，为后来一线的志愿服务和对外捐赠起到了很大作用。

第二个经验就是人员调动。与“非典”时期的盲目相比，此次我们首先把义工力量投入到社区服务当中。疫情发生后，社区需要大量测温、登记等人员，有感染就一定有居家隔离观察，这些人的衣食住行都需要人帮忙。其次就是各大交通枢纽，严防疫情无管控流入导致扩大感染。

新京报：除了防护物资保障，还采取了那些措施让义工“安心上岗”？

陈志斌：除了要求必须做好防护，义工们每天在小区值守，有时候会被误解，因此也安排了义工的心理疏导。

同时，义工们可能在待岗期间出现劳动合同问题、租房问题，我们组织了律师团可以进行法律援助。因为担心疫情结束后出现大量失业者，我们联合有关部门开展了网上就业超市，面向所有的志愿服务人员，免费提供岗位。

此外，我们正在与民政部门商讨一系列给义工的回报，例如公交集团、市属公园、文明办等提供的优惠，让大家感受到志愿服务的获得感。

3月2日晚，雨雪天，北京慈善义工在社区门口值班。受访者供图

谈服务内容

根据需求及时调整，强调力所能及

新京报：两个月以来，志愿服务工作内容发生了怎样的变化？

陈志斌：即便不在武汉，我们同样也是在防疫工作的一线。每个阶段，老百姓需要的志愿服务都有所差异。

最开始是组织捐款捐物，大家根据自身能力，力所能及地按需提供志愿服务帮扶。社区防疫缺少人手、虚假信息泛滥、家庭关系调解、心理疏导慰藉……我们组织了8类品牌志愿服务行动，包括咨询疏导、网络监察、供给监察、应急救援、文艺工作者、“保卫社区”等。

随着疫情发展和现实需求变化，之后又成立了“疫情法律咨询”、“医护后援团”、“疫情监督举报”三支志愿服务队，分别为疫情引起的法律纠纷提供志愿咨询，为封闭科室医护人员采买生活物资、照护家人，监督举报利用疫情哄抬物价、囤积居奇等违法犯罪行为。

随着各大公园陆续开园，目前我们又组织了一批志愿者在各个公园进行疏导分流，防止人员聚集。

新京报：为什么特别强调志愿服务“力所能及”？

陈志斌：政府掌握疫情发展的最权威信息，志愿服务一定是起补充作用的，是辅助性工作。有义工组织满腔热血地“请战”，要去武汉一线。他们的热情和爱心是宝贵的，但民政部门有规定，慈善组织不前往湖北，我们也不会让不是医疗专业的义工承担风险。

一定是专业的人干专业的事，志愿服务也不例外。慈善义工有负责募钱的，有做事的，也有慈善联合会这样的管理枢纽。志愿服务专业化可能是从教育、医疗、法律、交通等按领域区分，但未来发展下去则需要更精细：以医疗义工为例，其实还可以分为康复义工、病房服务义工和其他的温情服务；病房服务义工还可以划分为陪护义工和观察义工；观察义工又有ICU和普通病房的区别。

永旺家园4区，蓝天救援队消杀作业员搭乘三轮车对小区大路路面进行消杀。资料图片/新京报记者 郑新洽 摄

谈志愿服务发展

社会组织是补充力量，需要专业化、精细化

新京报：此次疫情为志愿服务的发展带来了怎样的经验？

陈志斌：首先，需要检验政府和义工组织之间的互动，在平时是否全面建立。在疫情刚暴发时，政府动员了工会、妇联、残联等，往往忽略了民间的志愿服务力量。但这股力量其实是最活跃、最有爆发力的。

第二，在整个防疫过程当中，政府和社会组织的分工要明确，不能越俎代庖，弄混会出现大问题。社会组织是辅助，是补充。

第三，慈善义工组织不能大包大揽，不能凭一腔热血干志愿服务。“知我所能，我所能者尽善尽美；知我所不能，我所不能者虚怀若谷。”提供志愿服务的种类、专业培训、慈善义工管理、志愿组织机构运营能力等各方面都需要专业化发展。

新京报：你认为志愿服务在此次疫情当中发挥了怎样的作用？未来，志愿服务将在社会中扮演怎样的角色？

陈志斌：在疫情暴发前，可能很多人会认为我们国家的志愿服务一是党委政府号召、二是单位考核，还有加分项等各种需求带动，但这次疫情一定会改变大家对志愿服务的看法。每次我们发布报名信息都是满编超额。其实，在社会需要我们的时候，每个人都愿意站出来，只要给他力所能及的岗位，他一定会干得很好。

志愿服务发展不会一蹴而就，但是会通过一次次实践不断助推。专业化、精细化的志愿服务促进专业化、精细化的社会治理，在参与社会治理和社会建设过程当中，志愿服务的力量是不可代替的。

新京报记者 马瑾倩

编辑 白爽 校对 李项玲