原标题：湖北、境外返京者如何居家隔离？多社区推“定制服务”

　　新京报快讯（记者 周依）随着近期湖北、境外返京人员陆续回到社区开展居家隔离，基层防疫工作迎来新的挑战。每日上门收取生活垃圾、招募翻译志愿者对接外籍居民……记者今天（4月3日）探访石景山区三山园社区、朝阳区白家庄西里社区了解到，针对这些居民，社区在严格采取防控措施的同时，还推出了个性化服务。

4月3日下午，三山园社区工作人员帮助居家隔离居民将快递送上门。新京报记者 周依 摄

　　三山园社区：“2+1”模式点对点服务，解决临时断网等“疑难杂症”

　　“您的快递放门口了，您方便时记得出来拿一下。”4月3日下午，三山园社区工作人员敲响了鄂先生的门。鄂先生昨日刚从湖北回京，正在居家隔离期。目前，他要收快递、买生活物资都有专人对接帮忙“跑腿”，每天上午10点，还有专人上门收取生活垃圾。

　　三山园社区位于石景山区八宝山街道，是上世纪80年代末建成的老旧小区，常住居民2016户共5000余人。2月14日至今，累计登记返京人员398人，其中307人已解除居家观察。

　　社区书记宁丽娟告诉记者，早在春节期间，社区就开始摸排所有未返京居民，在他们门口挂上象征祝福的千纸鹤，上面印有“京心相助”二维码和社区居委会的电话，提醒居民返京后及时联系居委会。

　　近期，有9位居民从湖北返京回到家中。“先由居民提出湖北返京的申请，符合居家观察条件的抵京后由各区专班送到社区，我们再接回，全程闭环。”宁丽娟介绍，社区还为观察人员准备了装有体温计、纸巾、垃圾袋等“八合一”物资的居家观察“安心包”，里面的《居家服务卡》印有在职党员和社区工作者的姓名电话。

　　“目前，我们采取‘2+1’模式，由一位社区干部、一位在职党员联系一位居家观察的居民，提供‘定制服务’。”宁丽娟说，除了每天监测体温、提供心理疏导、帮忙跑腿之外，社区还在每天十点上门收取垃圾，并进行统一消毒处理。

　　此外，尽力满足居民的不同需求，帮助他们解决各类生活问题。“比如我对接的一户有3岁的宝宝，经常要买婴儿用品，他们就通过微信告诉我，我去超市帮忙买。还有一些家里有临时断网、水龙头要修、燃气卡欠费等等，我们也会帮忙解决。”宁丽娟说。

　　白家庄西里社区：近400人投入防疫，招翻译志愿者对接外籍居民

　　20栋楼、三个平房院分布在12个居民区，除3个高档小区外，其他9个楼院都属于开放性老旧小区，社区内还有8个商务楼宇、1000多个非公单位……朝阳区三里屯街道白家庄西里社区书记张改荣说，由于居民居住分散、人员结构复杂，而疫情防控初期，社区加上街道派驻干部仅有20人左右，防控压力很大。

　　“后来我们在各个楼院成立功能性党支部，广泛发动辖区企业、在职党员、产权单位、志愿者，最终有近400人投入到社区防疫工作中。”张改荣说，这种“八方支援”的力量让她感动。“有一些辖区的餐饮商户，主动把菜送到楼下方便居民购买。还有没开工的小微企业找到社区，请员工来帮我们站岗。”

　　青印院现有居民342户，是该社区居民户数最多的楼院。记者在院内看到，戴着“红袖章”的工作人员随处可见。张改荣介绍，他们中既有区委下沉干部、街道机关干部，也有志愿者、保安，共同开展摸排走访、出入口值守、上门服务等工作，保证了楼院出入口24小时都有人值守。

　　随着返京人员陆续回到社区，社区也投入了更多精力来保障居家隔离人员的生活。一方面提供线上服务，联系辖区餐馆、菜站推出在线点单服务，同时在线下提供代购服务、送货上门，并引进第三方社会组织，帮助居民送快递、定点上门收生活垃圾。由于外籍居民较多，社区还招募了会翻译的志愿者负责对接。目前，社区结束和正在居家观察的居民共有414人，其中境外回京人员48人。

　　“从法国出差回来的刘女士，我们问她有没有需要帮忙的，她说回国前就让家人买好了14天生活用品，不愿意轻易麻烦我们。”张改荣说，跟这些居民交流的过程中，这些小事让她印象深刻。“一开始也会有些担心，但是看到居民都很配合，我也慢慢踏实了起来。”

　　新京报记者 周依

责任编辑：祝加贝