去年以来，唐山市中级人民法院以加强制度建设为突破口，强力助推两个“一站式”建设，取得了明显成效。

2019年，唐山中院先后出台《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心改革试点推进方案》《关于民商事案件速裁快审工作流程的规定（试行）》《关于诉前财产保全案件的规定（试行）》等文件，为如何推进两个“一站式”建设工作拟定了路线图，制定了时间表，明确了新举措，制度建设方面的“四梁八柱”已初步形成。

今年2月，该院以“一次办好”为目标，全面梳理诉讼服务项目，研究出台了《诉讼服务“一次办好”清单》，共涵盖了问询导诉、诉讼程序咨询答复、诉讼须知、文书模板指引、法律援助咨询、诉讼材料复印等23项内容，进一步细化了工作职责，为诉讼服务工作人员日常工作提供了明确指引。3月，唐山中院又制定出台了《诉讼服务事项规范（试行）》，包括总则、大厅服务、热线服务、网上服务、安全管理、作息考勤、监督考核、附则等八个部分，进一步规范服务流程，进一步明确权责关系，进一步明确管理考核事项，促进了诉讼服务工作的全流程闭环管理，推动了两个“一站式”建设驶入快车道。